您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
其他国内航司
国外航司
您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？
您通常使用哪些航空福利？（可多选）
里程累积与兑换
贵宾休息室
优先值机/登机
免费行李额
机票升舱
机上免费Wi-Fi
合作伙伴消费积分
生日/节日礼遇
其他
总体而言，您对当前航空公司的福利项目满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为获取福利信息（如规则、活动）的渠道是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在福利使用过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
规则复杂，难以理解
兑换门槛过高
可用性差（如里程票少）
操作流程繁琐
客服支持不足
系统不稳定/故障
福利价值感低
从未遇到过障碍
当您遇到福利使用问题时，通常如何解决？
自行研究规则
联系航空公司客服
通过航司App/网站自助
询问机场工作人员
放弃使用该福利
您对航空公司客服解决福利相关问题的效率与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为里程兑换机票的难度如何？
非常容易，心仪的航班总有票
比较容易，需要提前规划
一般，热门航线/时段较难
比较困难，选择很少
从未成功兑换过
您使用机场贵宾休息室的频率如何？
每次符合条件都会使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
如果您较少或从不使用贵宾休息室，主要原因是什么？（可多选）
准入资格/门槛限制
休息室位置不便
内部环境/设施一般
餐饮选择少
人多拥挤
更喜欢在候机楼其他区域休息
其他
您对“优先值机/登机”这项福利的实际体验如何？
体验很好，显著节省时间
体验一般，有时仍需排队
体验较差，标识不清或执行不严
未使用过此项福利
请描述一次令您印象深刻的、顺利或糟糕的航空福利使用经历。
与过去相比，您感觉航空福利的整体价值（如里程价值、福利实用性）有何变化？
您更希望航空公司增加或改进哪些类型的福利？（可多选）
更灵活的里程兑换规则
更多合作伙伴的积分互通
提升贵宾休息室质量与数量
提供更多升舱机会
增加个性化旅行礼包
简化福利使用流程
加强数字化服务（如App内一键兑换）
其他
您是否愿意为了更好的福利而更忠诚于某一家航空公司？
非常愿意，福利是重要选择因素
比较愿意，会综合考虑
一般，价格和时刻更重要
不太愿意，福利影响不大
完全不愿意
基于您整体的航空福利使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于消除航空福利使用障碍、提升旅客体验，您还有哪些具体的建议或期望？