航空用户核心需求与活动效果评估问卷

尊敬的旅客,您好!为了解您的航空出行核心需求,并评估近期相关活动效果,以便我们为您提供更优质的服务,诚邀您参与本次调研。问卷匿名填写,所获信息仅用于服务改进,感谢您的宝贵时间!
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常乘坐哪一类舱位?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
在选择航班时,您最看重以下哪些因素?(请选择最重要的3项)
机票价格
航班时刻/准点率
航空公司品牌与口碑
常旅客计划(里程累积)
机上餐食与娱乐
座椅舒适度与空间
机场服务与中转便利性
航班安全性
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐航空公司的【航班准点与运行可靠性】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐航空公司的【值机、登机流程的便捷性】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐航空公司的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐航空公司的【机上餐食与饮品质量】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司的官方App/小程序在哪些方面最需要改进?
界面设计与操作流畅度
机票查询与预订功能
在线值机与选座功能
航班动态通知的及时性与准确性
积分查询与兑换功能
客服与问题处理效率
个性化推荐与营销信息
您是否了解或参与过我们近期推出的【会员日促销/特定航线优惠/积分加倍】等活动?(请根据实际情况选择)
了解且参与过
了解但未参与
听说过但不了解详情
完全不知道
如果您参与过上述活动,请对活动的【吸引力(如优惠力度)】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您参与过上述活动,请对活动的【参与流程便捷性】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来航空公司多举办哪些类型的活动或提供哪些新权益?
更大力度机票折扣
专属会员日秒杀
积分兑换门槛降低/范围扩大
免费升舱机会
与酒店/租车等跨界合作权益
高端旅客专属休息室/接送服务
个性化旅行套餐
环保主题飞行(如碳积分)
对于提升您的航空出行整体体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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