您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
每月3次或以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-5次
几乎不乘坐
您通常如何预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
在选择航空公司时，您最看重哪些因素？
航班准点率
机票价格
飞行安全记录
机上服务（餐食、娱乐）
空乘人员服务态度
常旅客计划
机舱舒适度（座椅、空间）
航线网络覆盖
请为您最近一次乘坐的航班总体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，评价一位空乘人员服务质量的最关键标准是什么？
服务态度亲切、有耐心
处理突发状况的专业能力
服务流程的熟练与高效
关注细节，主动满足乘客需求
团队协作精神
您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为，一名优秀的空乘人员应具备哪些个人特质？
良好的沟通能力
强大的抗压能力
高度的责任心
得体的仪容仪表
同理心与耐心
外语能力
团队合作精神
快速学习能力
在飞行中遇到延误或突发状况时，您最希望空乘人员如何应对？
清晰、及时地通报信息
保持镇定，展现专业素养
主动提供解决方案（如改签、补偿）
耐心安抚乘客情绪
高效协调内部资源
您认为，当前航空业在招聘和培训空乘人员方面，对“服务意识”的重视程度如何？（1分为非常不重视，5分为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些环节最能体现空乘人员的“服务质量”？
登机时的迎宾问候
安全演示与安全检查
餐饮服务过程
回应乘客按铃请求
处理特殊需求（如老人、儿童、病患）
应对紧急情况
送别乘客
您是否愿意为更高质量的服务（如更专业的空乘团队）支付稍高的票价？
请描述一次您印象深刻的优质（或欠佳）的机上服务经历，并说明它为何让您印象深刻。
您认为，在招聘空乘人员时，以下哪项背景或能力在未来会变得越来越重要？
多语言能力
基础医疗急救知识
数字化设备操作能力
心理学或冲突调解知识
高端客户服务经验
您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的服务质量？
亲身体验
亲友推荐
社交媒体（微博、小红书等）
在线旅行平台评价
新闻媒体报道
航空公司官方宣传
您认为，一个理想的航空服务团队，其成员间最应具备的特质是？
默契的协作
统一的专业标准
积极的互助精神
高效的沟通
共同的价值观
综合来看，您对目前国内主流航空公司的空乘人员整体服务水平满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于航空公司招聘和培养更高质量的空乘人员，您有什么具体的建议或期望？