您最常选择的航空公司类型是？
全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）
您认为航空公司招聘空乘人员时，最重要的考量标准是什么？
形象气质与亲和力
专业技能与应急能力
服务意识与沟通技巧
外语水平与跨文化能力
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最近一次乘机体验的“值机与登机效率”（包括柜台、自助机、登机口）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验的“客舱清洁与环境舒适度”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验的“机上餐饮质量”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统（如有）的丰富性与易用性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀的空乘人员应具备哪些核心服务特质？（可多选）
主动、热情的微笑服务
耐心倾听并有效解决旅客问题
专业、规范的操作演示与安全提示
细致入微的个性化关怀
良好的情绪管理与抗压能力
当航班出现延误时，您认为航空公司最需要改进的是？
信息通报的及时性与透明度
后续安排（如改签、住宿、餐食）的效率
一线员工（地勤、空乘）的沟通与安抚能力
补偿政策的合理性与执行
请为您最近一次乘机体验的“航班准点与延误处理”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解航空公司的招聘信息？（可多选）
航空公司官方网站/招聘官网
主流招聘平台（如智联、前程无忧）
社交媒体（如微博、微信公众号）
校园招聘会
他人推荐
在应聘航空公司服务岗位时，您最看重招聘流程的哪个环节？
初试（形象、基本素质）
复试（小组讨论、情景模拟）
终试（高管面试）
背景调查与体检
您认为航空公司招聘地勤人员时，应最侧重考察哪方面能力？
快速处理票务与值机业务的能力
应对旅客投诉与突发状况的沟通技巧
团队协作与跨部门协调能力
外语服务与跨文化交流能力
请为您最近一次乘机体验的“行李托运与提取服务”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司服务人员的整体形象与职业素养如何？
非常专业，令人满意
比较专业，仍有提升空间
一般，与期望有差距
不太专业，有待加强
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。
您认为哪些因素最能提升旅客对航空公司的忠诚度？（可多选）
稳定的航班准点率
优质、人性化的客舱服务
有竞争力的票价与常旅客计划
高效、便捷的数字化服务（APP、小程序）
妥善的客户投诉处理与关怀
如果航空公司开放一个“服务体验官”的实习或兼职岗位，您是否有兴趣参与？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
不太有兴趣
完全没兴趣
对于航空公司招聘和培养优秀的服务人才，您有何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上