您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
电话预订
其他
请对航空公司官网/APP的界面设计清晰度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线值机流程的便捷程度如何？
非常便捷，操作流畅
比较便捷，基本满足需求
一般，有些步骤可以优化
不太便捷，过程繁琐
非常不便捷
您通常使用哪些在线值机后的服务？（可多选）
生成电子登机牌
在线选座/付费选座
预购行李额
预订机上餐食
预订贵宾休息室
都不使用
您认为机场自助值机设备（CUSS机）的分布和使用指引是否清晰？
非常清晰，很容易找到和使用
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找或询问
不太清晰，指引不足
没有使用过
您对托运行李环节（包括柜台服务、行李条码、等待时间）的便捷性评价是？
非常便捷高效
比较便捷
一般，可以接受
不太便捷，等待时间较长或流程不顺
非常不便捷
您认为安检流程的指引和效率如何？
指引清晰，效率很高
指引基本清晰，效率尚可
指引一般，效率有待提升
指引不清，效率较低
非常混乱，效率低下
您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？
是，经常使用
是，偶尔使用
没有使用过，更习惯纸质登机牌
没有使用过，但愿意尝试
请对登机口信息显示的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班延误或取消时，航空公司通过APP/短信通知的及时性和信息完整性是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，基本能收到通知
一般，有时通知不及时
不太满意，信息经常滞后或不全
非常不满意，几乎收不到有效通知
在航班不正常时，您认为哪些自助服务对您最有帮助？（可多选）
APP在线自助改签
APP在线自助退票
APP实时航班动态查询
在线客服（AI或人工）
机场自助改签机
都不清楚/没用过
您对机上Wi-Fi（如有）的连接便捷性和网速满意度如何？
连接便捷，网速满意
连接尚可，网速一般
连接过程繁琐，网速较慢
没有使用过
本次航班未提供
您认为行李提取环节（等待时间、行李转盘信息、行李状态）的便捷性如何？
非常便捷，行李很快到达
比较便捷，等待时间合理
一般，等待时间稍长
不太便捷，等待时间长或信息混乱
非常不便捷
您对航空公司积分/里程累积与兑换流程的便捷性评价是？
非常便捷，规则清晰，操作简单
比较便捷，基本能完成操作
一般，规则有些复杂
不太便捷，操作繁琐或常遇问题
没有使用过该功能
您认为在以下哪些环节，航空公司的服务便捷性还有较大的提升空间？（可多选）
票务预订与支付
值机与选座
行李服务（托运/提取）
航班信息通知
不正常航班处理
积分/会员服务
机上服务（如餐食预订）
机场地面引导
请分享一次您认为最便捷或最不便捷的航空出行经历，以及您的具体建议。
基于本次及过往的体验，您有多大可能向亲友推荐乘坐本航空公司的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上