航空用户福利满意度与性价比评价调查

尊敬的旅客,您好!为了解您对航空公司提供的各项福利及服务的性价比感受,以持续优化我们的服务,特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持!
您在过去一年中,乘坐该航空公司的频率是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常乘坐该航空公司的主要舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
您是该航空公司常旅客计划的会员吗?
总体而言,您认为该航空公司的票价与您获得的服务相比,性价比如何?(1分=非常不值,5分=非常值得)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些“福利”或“服务”对提升您的飞行体验最为重要?
免费托运行李额度
机上餐食与饮品质量
座位间距与舒适度
机上娱乐系统
优先值机/登机
贵宾休息室
里程累积速度与价值
航班准点率
灵活的改签/退票政策
请评价该航空公司“免费托运行李额度”的合理性。(1分=非常不合理,5分=非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该航空公司“机上餐食与饮品”的性价比。(1分=非常不值,5分=非常值得)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该航空公司“常旅客计划(里程累积与兑换)”的吸引力。(1分=毫无吸引力,5分=非常有吸引力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该航空公司的“贵宾休息室”服务(如您曾使用过)是否物有所值?
完全物超所值
基本物有所值
一般,与票价匹配
不太值
从未使用过
您认为该航空公司目前哪些“收费项目”的定价最不合理?
选座费
额外行李费
机上Wi-Fi
特殊餐食
升舱费用
改签/退票手续费
无,都较合理
与其他航空公司相比,您认为该航空公司的整体福利水平如何?
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
您对该航空公司“客户服务”(含地面与空中)的满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
考虑到票价和福利,您未来继续选择该航空公司的意愿是?
一定会
很可能会
可能会,也可能不会
很可能不会
一定不会
请提出您认为该航空公司最需要改进的一项福利或服务,并说明原因。
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对于提升航空旅行的性价比,您还有哪些其他建议或想法?
    ____________

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