您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
机场柜台
请对您最近一次通过上述渠道预订机票的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次办理值机的主要方式是？
航空公司官网/APP在线值机
机场自助值机柜台
机场人工柜台
其他
请对您最近一次办理值机过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节，您认为哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）
在线值机系统稳定性与速度
自助值机设备数量与操作指引
人工柜台排队等候时间
行李托运流程的简化
特殊旅客（如老人、儿童）服务通道
其他
您最近一次通过机场安检的体验如何？
非常顺畅快速
比较顺畅，稍有等待
一般，等待时间较长
不顺畅，流程复杂耗时
您认为机场安检环节哪些措施有效提升了便捷性？（可多选）
清晰的指引标识
充足开放的安检通道
智能安检设备（如人脸识别）
工作人员引导与协助
针对常旅客/会员的快速通道
其他
您对机场内（如值机区、安检后区域、登机口）的导航与信息指引清晰度评价如何？
非常清晰，易于找到目的地
比较清晰，偶尔需要询问
一般，指引不够明确
不清晰，容易迷路
登机环节（从登机口开放到进入客舱）的秩序与效率如何？
非常有秩序，快速登机
秩序一般，登机速度尚可
秩序较乱，登机缓慢
秩序混乱，登机耗时很长
在飞行过程中，您认为哪些机上服务或设施显著提升了旅行便捷性？（可多选）
稳定的机上Wi-Fi
便捷的机上娱乐系统
清晰的客舱广播与信息提示
充足的行李架空间
高效的客舱服务响应
舒适的座椅与空间
其他
航班抵达后，您提取托运行李的等待时间通常如何？
非常快，行李最先出来
较快，在可接受范围内
一般，需要等待较长时间
很慢，等待时间过长
请对您最近一次整个航空出行旅程（从购票到离开机场）的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来航空公司在提升出行便捷性方面，最应优先投入的领域是？（可多选）
数字化服务（全流程无纸化、智能客服）
机场地面服务（快速值机、安检、登机）
航班信息透明与实时通知
行李运输跟踪与保障
中转联程服务的优化
个性化旅行助手服务
其他
对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？