您最近一次乘坐国内航班是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您通常通过什么渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
机场柜台
其他
您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
从开始计划行程到完成机票预订，您认为这个过程整体便捷程度如何？
在机票预订环节，您认为哪些方面最需要改进以提升便捷性？
价格筛选与比价
航班时刻与中转选择
座位选择与偏好设置
支付方式与流程
退改签政策清晰度
其他
您通常采用哪种方式办理值机？
线上值机（官网/APP/小程序）
机场自助值机设备
机场人工柜台
其他
您对线上值机（包括选座、获取电子登机牌）的便捷性评价如何？
在前往机场及办理登机手续过程中，您遇到过哪些不便？
交通接驳不便
值机/托运排队时间长
行李规定不清晰
安检流程复杂耗时
机场标识不明确
找不到对应登机口
其他
您对机场安检流程的效率与便捷性评价如何？
效率很高，非常便捷
效率尚可，比较便捷
效率一般，尚可接受
效率较低，不太便捷
效率很低，非常不便捷
您对登机口信息获取、登机广播及引导服务的便捷性评价如何？
信息清晰，引导到位，非常便捷
信息基本清晰，比较便捷
信息有时不明确，一般
信息常不明确或混乱，不太便捷
信息获取困难，引导缺失，非常不便捷
在飞行过程中，您认为哪些服务或设施能显著提升旅途便捷性？
稳定快速的机上Wi-Fi
便捷的机上娱乐系统
充足的电源/USB接口
顺畅的客舱服务（餐饮、毛毯等）
清晰及时的航班信息通报
其他
航班抵达后，您提取托运行李的体验如何？
行李到达很快，非常便捷
等待时间在可接受范围内，比较便捷
等待时间较长，一般
等待时间很长，不太便捷
行李出现延误或问题，非常不便捷
您对离开机场（包括交通接驳、指示标识等）的便捷性评价如何？
在与航空公司沟通时（如咨询、投诉、退改签），您通常使用哪些渠道？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
社交媒体平台（微博、微信）
机场服务柜台
电子邮件
其他
您认为这些客服渠道解决问题的效率与便捷性如何？
响应迅速，解决高效，非常便捷
响应尚可，基本能解决，比较便捷
响应较慢，解决过程繁琐，一般
响应迟缓，难以解决问题，不太便捷
完全无法有效沟通，非常不便捷
总体而言，您对最近一次航空出行全流程（从购票到抵达目的地）的便捷性满意度如何？
为了进一步提升航空出行的便捷性，您最希望航空公司或机场在哪一个具体环节做出改进？请简要说明。