在预订机票阶段，您曾遇到过哪些障碍或困扰？
价格不透明，附加费用多
航班选择少，时间不理想
官网/APP操作复杂，流程繁琐
退改签规则复杂、费用高昂
难以找到合适的联程或中转航班
未遇到过明显障碍
您认为当前航空公司的退改签政策是否合理？
非常合理，灵活透明
比较合理，但仍有改进空间
一般，规则复杂
不太合理，限制多且费用高
非常不合理，体验很差
在值机和行李托运环节，您曾遇到过哪些问题？
线上值机系统不稳定或失败
机场自助值机设备故障或操作复杂
托运行李排队时间过长
行李超重/尺寸规定不清晰，现场产生纠纷
特殊行李（如运动器材、乐器）托运流程复杂
未遇到过明显问题
您对机场安检流程的效率与体验满意度如何？
非常满意，高效顺畅
比较满意，可以接受
一般，有时排队较长
不太满意，流程繁琐
非常不满意，体验很差
在登机及机上体验阶段，您曾遇到过哪些障碍？
航班延误或取消，信息通知不及时
登机口变更频繁，指引不清晰
客舱行李架空间不足
座椅间距狭窄，舒适度差
机上娱乐系统内容少或故障
客舱服务（如餐食、饮品）不满意
卫生间排队时间长或卫生状况不佳
未遇到过明显障碍
当航班发生延误或取消时，您对航空公司的应急处理和信息沟通是否满意？
非常满意，处理及时，沟通清晰
比较满意，基本能解决问题
一般，处理速度慢，信息模糊
不太满意，补偿或安排不到位
非常不满意，无人负责，体验极差
在抵达目的地后，您在哪些环节遇到过不便？
行李提取等待时间过长
行李破损或丢失
机场交通接驳不便（如出租车、网约车）
国际航班入境通关排队时间长
转机指引不清晰
未遇到过明显不便
您通常通过哪种渠道联系航空公司客服？
电话客服
官方APP在线客服
社交媒体（微博、微信）
机场柜台
几乎不联系客服
您对航空公司客服渠道（如电话、在线客服）的响应速度与问题解决能力满意吗？
您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）存在哪些使用障碍？
积分累积规则复杂
积分兑换门槛高、座位少
会员等级保级困难
会员权益不清晰或难以享受
对计划不了解或不感兴趣
总体而言，您认为当前航空出行过程中最大的痛点或障碍集中在哪个阶段？
机票预订与支付阶段
值机与行李托运阶段
机场安检与候机阶段
登机与飞行途中阶段
航班不正常（延误/取消）处理阶段
抵达后（行李、通关、交通）阶段
请为您最近一次完整的航空出行体验打分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升未来航空出行体验，您最希望看到哪些方面的改进？
票价更透明，减少隐藏费用
简化退改签政策，降低费用
提升航班准点率与不正常航班服务
改善机场流程（值机、安检、行李）效率
提升机上硬件设施（座椅、娱乐系统）舒适度
优化客舱服务与餐食质量
加强数字化服务（APP功能、信息通知）
提供更灵活的常旅客积分兑换
请分享一次令您印象特别深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它带给您的启示。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上