您最近一次乘坐飞机是在什么时候？
过去1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6个月至1年前
1年以上
在本次调查关注的【购票前】阶段，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
航班信息（价格、时刻、经停等）查询不便捷
不同渠道（官网、OTA、代理）价格与规则不一致
优惠活动规则复杂难懂
难以找到符合预算与时间的理想航班
对行李、改签、退票等政策不清楚
其他
在【购票与支付】过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
网站/APP页面加载缓慢或卡顿
填写乘机人信息流程繁琐
座位选择界面不清晰或可选座位少
支付方式不支持或支付失败
支付成功后未及时收到确认信息（短信/邮件）
其他
在【出行前准备（值机前）】阶段，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
在线值机开放时间不明确或系统不稳定
选不到心仪的座位或需额外付费
特殊服务申请（如婴儿票、轮椅、特殊餐食）流程复杂
对行李规定（尺寸、重量、违禁品）存在疑问
航班变动（延误、取消、时刻调整）通知不及时或不清晰
其他
在【机场值机与托运】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
自助值机设备故障或操作复杂
人工值机柜台排队时间过长
行李托运标准执行不一致或沟通不畅
对逾重行李收费有疑问或认为不合理
登机牌或行李条打印问题
其他
在【机场安检与候机】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
安检排队时间过长
安检流程或规定不清晰
安检人员服务态度不佳
候机区域座位不足、设施不便（如充电口）
登机口变更通知不及时或不清晰
其他
在【登机与机上体验】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
登机流程混乱、排队无序
客舱行李架空间不足
座椅舒适度不佳（间距、清洁度、功能）
客舱娱乐系统内容贫乏或设备故障
机上餐饮选择少或质量不佳
客舱服务（如毛毯、饮品）响应不及时
其他
在【航班延误/取消等异常情况】下，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
航空公司信息发布不及时、不透明
现场工作人员无法提供有效解决方案或信息
改签/退票政策在异常情况下执行困难
食宿安排不合理或沟通不畅
赔偿标准不清晰或难以申请
其他
在【抵达后（行李提取与离开）】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
等待行李时间过长
行李损坏或丢失
行李转盘信息更新不及时
机场交通接驳不便（如出租车、网约车、公共交通）
其他
在【售后服务（投诉、咨询、积分等）】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
客服热线难接通、等待时间长
在线客服（如APP内、社交媒体）响应慢
问题解决效率低、流程繁琐
投诉处理结果不满意或缺乏反馈
常旅客积分累积或使用规则复杂
其他
总体而言，当您需要解决航空出行相关问题时，您对航空公司或机场提供的【信息清晰度与透明度】的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，当您需要解决航空出行相关问题时，您对航空公司或机场提供的【问题解决效率与效果】的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道完成机票预订？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪等）
线下旅行社/代理
其他
请描述一次令您印象深刻的、在航空出行中遇到障碍的具体经历，以及您当时希望获得怎样的帮助或解决方式。
对于改善航空出行全流程体验、减少用户障碍，您最重要的建议是什么？