您通常通过哪些线上渠道获取航空服务或信息？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微信小程序、微博）
电话客服热线
在预订机票时，您更倾向于选择哪种方式？
完全线上自助预订
主要线上预订，偶尔咨询线下
线上线下结合使用
主要线下（如旅行社、机场柜台）预订
请为您最近一次使用线上渠道（官网/App/平台）预订机票的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上预订的主要原因是什么？
方便快捷，随时可操作
价格透明，便于比价
功能丰富（如选座、值机）
促销活动多
习惯使然
在哪些情况下，您会考虑或需要前往线下服务点（如机场柜台、营业厅）办理业务？（可多选）
处理复杂的票务变更或退票
行李托运与特殊行李服务
值机（当线上值机失败或不便时）
购买额外服务（如升舱、超额行李）
寻求面对面的问题解答与帮助
其他
请为您最近一次在机场使用线下柜台服务的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司的线上服务（如App、官网）最需要改进的方面是？
操作流程的便捷性
系统稳定性与加载速度
信息准确性与更新及时性
个性化推荐与智能客服
积分与会员服务功能
您认为目前航空公司的线下服务（如机场柜台）最需要改进的方面是？
排队等候时间
服务人员的专业性与态度
业务办理效率
服务设施的便利性
处理复杂问题的能力
基于您整体的航空服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或您常用的）航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于航班信息变更（如延误、取消）的通知，您更希望主要通过哪种渠道接收？
短信
航空公司官方App推送
电话通知
电子邮件
第三方平台推送
您希望未来航空公司在线上渠道增加哪些功能或服务？（可多选）
更智能的行程管理与提醒
VR/AR选座或预览机舱
无缝衔接的地面交通预订
更丰富的机上娱乐预选
更完善的紧急情况自助处理指南
社交化的旅行分享功能
总体而言，您对未来航空服务渠道发展的期待是？
全面数字化、智能化，减少线下接触
线上线下深度融合，提供无缝体验
强化线下高端、个性化服务
保持现状，稳定即可
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）通过线上或线下渠道使用航空服务的经历，以及您的具体感受。