您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社/票务代理
电话预订
其他
在选择线上渠道预订时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
价格优惠/折扣力度
航班时刻/航线选择多
操作便捷性/界面友好
积分/里程累积
退改签政策透明灵活
支付方式多样安全
客户评价/口碑参考
附加服务（如接送机、酒店）
您是否曾因线下渠道（如旅行社、机场柜台）的服务而选择线下预订？
如果选择线下渠道，吸引您的原因可能包括？（最多选3项）
可获得专业人工咨询
信任实体店/熟人推荐
处理复杂行程（如多程、团队票）更方便
支付方式偏好（如现金）
享受专属优惠或套餐
不熟悉线上操作
其他
您对航空公司官方线上渠道（官网/APP）的总体满意度如何？
您对第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）的总体满意度如何？
在获取航班信息、促销活动等资讯时，您更倾向于通过哪种渠道？
航空公司/平台的短信/APP推送
社交媒体（如微信、微博）
电子邮件
线下广告/宣传单
朋友/同事告知
其他
当遇到机票退改签、航班变动等问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？
直接联系航空公司官方渠道
通过原预订平台处理
前往线下服务网点
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的机票预订渠道？
未来，您希望航空服务在哪些线上线下结合方面有所改进？（最多选3项）
线上预订后线下值机/行李托运更快捷
线下服务需求（如特殊餐食、轮椅）线上可便捷预约
线上积分线下兑换更多实物或体验
线下活动（如会员日）同步线上直播与互动
线上线下客服信息同步，避免重复沟通
其他
您认为人工智能（如智能客服、推荐算法）在改善您的航空服务体验中扮演了怎样的角色？
非常重要，能显著提升效率与个性化
比较重要，有一定帮助
作用一般
不太重要，更倾向人工服务
说不清楚
对于航空公司整合线上线下资源，为您提供无缝衔接的服务体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上