您通常通过哪种方式预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
其他
当您需要了解航班信息（如时刻、登机口、延误）时，您通常会通过哪些渠道获取？
航空公司官方APP推送
短信通知
航站楼大屏/广播
第三方旅行APP（如航旅纵横）
询问工作人员
其他
对于学习使用航空公司的手机APP（如值机、选座、查看里程），您更倾向于哪种方式？
自己探索，尝试使用各项功能
观看APP内的图文/视频教程
参考朋友或家人的指导
不太需要学习，界面已经很直观
当您想了解一项新的航空服务或会员权益（如贵宾室、升舱规则）时，您最可能首先？
访问航空公司官网查看详细说明
在社交媒体（如微博、小红书）上搜索用户分享
直接致电客服咨询
在机场服务柜台现场询问
请评价航空公司官网/APP上现有帮助中心或常见问题（FAQ）页面对您解决问题的帮助程度。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种形式的内容最能帮助您快速理解复杂的航空政策（如行李规定、改签规则）？
清晰的图文分步说明
简短的动画/视频演示
信息图表（Infographic）
与真人客服的一对一沟通
其他
在机场，如果需要临时学习如何使用自助值机或自助行李托运设备，您更希望获得哪种帮助？
设备旁有简明的图文指引
有工作人员在旁提供简短指导
扫描二维码观看演示视频
不需要帮助，操作很简单
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的航空公司APP来管理行程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于接收航班变动通知，您最偏好的方式是？
APP推送通知（可实时查看详情）
短信（简单直接）
电子邮件（信息详细可留存）
电话通知（确保收到）
您希望通过哪些渠道获得关于目的地旅行攻略或特色服务的信息？
航空公司会员邮件
APP内的专属内容板块
合作的旅行KOL/博主推荐
机上杂志或娱乐系统
不感兴趣
如果航空公司推出一项全新的数字服务（如AR导航找登机口），您希望如何首次了解它？
在APP启动页或首页看到醒目的介绍
收到一封设计精美的介绍邮件
在社交媒体上看到官方发布的创意视频
在机场看到相关的宣传海报或体验点
关于获取航空服务信息或学习相关流程，您还有哪些建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上