您乘坐飞机出行的频率是？
每年少于1次
每年1-3次
每年4-6次
每年7次及以上
您主要通过哪些渠道了解航空公司的服务信息？（如会员权益、行李规定、机上服务等）
航空公司官方网站
航空公司手机App
社交媒体（如微博、微信公众号）
电子邮件通知
机场柜台/值机人员
旅行预订平台（如携程、飞猪）
朋友/家人推荐
其他
当您需要学习一项新的航空服务流程（如在线值机、选座、使用贵宾室）时，您更倾向于哪种学习方式？
观看短视频教程
阅读图文并茂的指南/手册
在App或网站内直接操作尝试
咨询客服人员（在线或电话）
参加线下讲解会
请评价您对航空公司官方App或网站提供的“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于机上安全演示，您更关注哪些形式？（可多选）
空乘人员现场演示
机载电视播放的安全须知视频
座椅后背口袋内的安全须知卡
通过个人电子设备（如手机）观看互动式安全演示
我认为现有形式已足够，不太关注
如果航空公司推出关于飞行知识、目的地文化或环保举措的微课程，您有多大兴趣参与学习？
非常有兴趣，愿意花时间学习
有一定兴趣，可能会浏览
兴趣一般，除非有奖励（如里程）
完全没有兴趣
您认为哪种方式最能帮助您记住复杂的航班改签或行李赔偿规则？
清晰的信息图表（一图读懂）
分步骤的案例模拟
与智能客服对话问答
简短的政策解读视频
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常乘坐的航空公司的“信息获取与学习体验”？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望航空公司通过哪些方式奖励您的学习行为？（例如，完成知识问答、观看安全视频等）
奖励航空里程
提供升舱券或休息室体验券
发放合作伙伴优惠券（如酒店、租车）
给予会员等级加速权益
纯粹的荣誉感（如电子徽章），无需实物奖励
我不需要奖励
在学习使用一项新的航空数字化服务（如自助行李托运、人脸识别登机）时，您对现场工作人员指导的依赖程度如何？
非常依赖，希望工作人员全程协助
比较依赖，需要工作人员简单指引
一般依赖，自己摸索为主，遇到问题再询问
几乎不依赖，更喜欢完全自助
对于航空公司如何改进其信息传递与用户教育，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上