您通常通过哪些渠道了解或学习航空服务信息？（例如：值机、行李托运、机上服务、会员权益等）
航空公司官方网站
航空公司官方App
社交媒体（如微博、微信公众号）
在线旅行平台（如携程、飞猪）
机场现场指示牌/工作人员
朋友或家人推荐
其他
在了解新推出的航空服务（如新的行李政策、新的机上餐食）时，您更偏好哪种内容形式？
图文并茂的文章/长图
短视频（1-3分钟）
直播讲解/互动
简洁的要点列表/信息图
音频播客
当您需要学习如何使用航空App办理值机或选座时，您认为哪种方式最有效？
App内的图文引导教程
App内的短视频演示
独立的在线帮助中心/FAQ
直接联系客服
自己摸索尝试
请对航空公司官方App中“帮助与支持”或“使用指南”模块的清晰度和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于机上安全须知，您更倾向于哪种演示方式？
传统的空乘人员现场演示
机载屏幕播放的安全演示视频
通过个人手机/平板在登机前观看互动式安全指南
纸质安全须知卡
您希望航空公司通过哪些方式提醒您重要的服务变更或旅行提示？
短信通知
App推送通知
电子邮件
官方社交媒体账号发布
在预订确认邮件中附带说明
电话通知
在学习复杂的常旅客计划（里程累积、兑换规则）时，您认为哪种学习工具最有帮助？
交互式的规则计算器/模拟器
结构清晰、可搜索的电子手册
系列讲解视频
一对一客服咨询
会员专属线上讲座
您认为当前航空公司在向旅客传递信息（如航班变动、行李规定）方面做得如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出一个关于“如何更舒适飞行”的系列学习内容，您更愿意在哪个时间段学习？
出行前1-3天
在去机场的途中（如地铁、出租车）
在机场候机时
飞行途中
没有兴趣学习此类内容
您认为哪些因素会促使您更主动地去学习航空服务知识？
为了获得更优惠的价格（如会员专享价）
为了避免不必要的麻烦（如行李超规罚款）
为了提升旅行效率和体验
出于对航空旅行的兴趣和好奇
看到朋友分享的相关内容
您对通过“游戏化”方式（如完成任务获得里程奖励）来学习航空服务流程的态度是？
非常感兴趣，愿意尝试
有点兴趣，可以看看
一般，更倾向于直接了当的方式
不感兴趣
请分享一次您认为非常棒或非常糟糕的，从航空公司获取信息或学习某项服务的经历及其原因。
总体而言，您认为当前获取和学习航空服务相关信息的便利度如何？
非常便利，总能轻松找到所需信息
比较便利，但有时需要花点时间
一般，信息比较分散
不太便利，经常找不到明确答案
非常不便利
未来，您更希望航空公司在哪类服务的信息提供和学习支持上做出改进？
航班动态与异常处理
行李政策与托运流程
机上服务与设施使用
会员计划与积分权益
机场服务（如贵宾室、快速通道）
其他