您通常预订机票的主要渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
在您乘机前，您通常通过哪些渠道主动了解或学习航空相关知识？（例如：行李规定、值机流程、特殊旅客服务、安全须知等）
航空公司官网/APP
社交媒体（如微博、小红书）
视频平台（如抖音、B站）
旅行类网站/论坛
朋友/家人告知
机场现场标识/工作人员
几乎不主动了解
您认为航空公司提供的官方教育资源（如官网说明、APP指南、宣传册等）是否易于查找和理解？
在获取航空相关信息（如改签政策、行李赔偿、特殊餐食申请）时，您是否曾感到因语言、文化背景或数字技能差异而存在障碍？
请对航空公司为不同年龄层旅客（如老年人、带婴幼儿的家庭）提供的针对性教育或指导资源的充足性进行评分。（1分表示非常不足，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在机场遇到问题（如找不到登机口、不懂中转流程）时，您认为现场工作人员提供的帮助和解释是否清晰、公平，能满足不同旅客的需求？
总是能，非常公平清晰
大多数时候能
有时能，有时不能
经常不能
很少寻求现场帮助
您认为以下哪些因素可能影响旅客平等地获取和理解航空教育资源？（请选择所有您认为相关的选项）
语言障碍（非母语）
数字鸿沟（不熟悉智能设备/网络）
视力、听力等身体障碍
教育背景差异
经济条件限制（如无法使用付费Wi-Fi查看信息）
文化习惯差异
年龄因素（太年轻或年长）
其他
您是否使用过或了解航空公司为残障人士、孕妇等特殊旅客提供的专项服务指南？
使用过且了解
了解但未使用过
听说过但不了解
完全没听说过
与传统文字/图片说明相比，您认为视频、动画或交互式演示等多媒体形式的教育资源，是否更能帮助不同背景的旅客理解信息？
是，效果显著更好
是，有一定帮助
效果差不多
不一定，取决于内容质量
更偏好传统形式
总体而言，您有多大意愿向他人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您希望航空公司在哪些方面进一步改善，以促进教育资源的公平获取？（请选择所有您关心的方面）
提供多语言（含方言）资料
优化官网/APP的无障碍访问功能
在机场增设更清晰、易懂的视觉引导系统
为工作人员提供多元文化服务培训
开发针对儿童/老人的趣味教育内容
通过社交媒体以更通俗的方式传播知识
其他
您认为，在紧急情况（如航班备降、紧急撤离）下，所有旅客是否能平等、清晰地接收到安全指令和指导？
完全能
基本能
不确定
可能部分旅客有困难
很可能存在显著不平等
请分享一次您认为在获取或理解航空服务信息时，体验特别好或特别需要改进的经历。这对我们非常重要。
您的最高教育程度是？
高中及以下
大专/本科
硕士
博士及以上
不愿透露
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上