航空用户心理健康状况调研问卷

尊敬的旅客您好,我们正在进行一项关于航空旅行体验与心理健康状况的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求,提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密,感谢您的参与。
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您最近一次乘坐飞机的主要出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作
其他
总体来说,您对最近一次飞行旅程的总体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
在飞行前,您通常会因为哪些方面感到焦虑或压力?(可多选)
值机与安检排队时间
航班延误或取消的可能性
行李托运与丢失风险
拥挤的候机环境
对飞行安全的担忧
担心错过航班
其他
在飞行过程中,您是否曾因气流颠簸、噪音或密闭空间而感到明显的不适或紧张?
从未
很少
有时
经常
总是
在长途飞行中,哪些机上服务或设施能有效帮助您放松心情?(可多选)
舒适的座椅与充足的腿部空间
娱乐系统(电影、音乐)
提供毛毯、枕头和眼罩
多样的餐饮选择
安静、光线柔和的客舱环境
机上Wi-Fi
其他
当航班出现长时间延误时,您通常的情绪反应是?
平静接受,自行安排
感到轻微烦躁
感到明显焦虑和压力
感到非常愤怒和无助
您认为航空公司在处理航班不正常情况(如延误、取消)时,信息沟通的透明度如何?
非常不透明
不透明
一般
透明
非常透明
请为您在机场和飞机上感受到的整体环境舒适度打分(1-5分,1分为非常不适,5分为非常舒适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与飞行前相比,您在飞行结束后是否感到更疲惫或情绪低落?
完全没有,感觉更好
基本没有变化
有一点疲惫或低落
明显感到疲惫或低落
非常疲惫和情绪低落
您认为航空公司在支持旅客心理健康方面,可以增加哪些服务或措施?(可多选)
提供机上冥想或放松音频/视频
改善客舱照明以模拟自然节律
培训乘务员识别并提供基础情绪安抚
在机场设置安静休息室或减压区
优化APP,提供更清晰的行程信息和心理支持资源
其他
您是否愿意在值机或登机时,通过非接触式设备(如手机扫码)匿名报告自己当前的压力水平?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
对于提升航空旅行体验,以更好地照顾旅客的心理感受,您还有哪些具体的建议或想法?
    ____________
基于您的飞行经历,您向朋友或家人推荐该航空公司的可能性有多大?
完全不可能
不太可能
有可能
很可能
极有可能
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
最后,请评估您最近一个月的整体心理压力水平。
几乎没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力非常大

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