您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年11次及以上
在预订机票时，以下哪些因素会显著增加您的决策压力？（可多选）
价格波动大，难以找到最低价
航班时刻选择有限，难以匹配行程
不同平台/航司价格、规则不一致
退改签政策复杂且费用高昂
行李额度规定不清晰或额外收费高
在前往机场的环节（如市内交通、值机、安检），您感到压力最大的通常是？
担心市内交通拥堵导致误机
值机柜台排队时间过长
安检流程繁琐、排队拥挤
行李托运过程不顺利
其他
请对“航班准点率”给您带来的旅行压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在航班延误或取消时，以下哪些信息不透明或服务缺失最让您感到焦虑？（可多选）
延误原因通报不及时、不明确
后续安排（改签、住宿）信息混乱
补偿政策不清晰或难以落实
机场工作人员无法提供有效帮助
获取最新信息的渠道有限
登机后，机舱内的哪些情况最可能让您感到不适或压力？
座位空间狭窄，拥挤感强
客舱温度、空气质量不佳
其他乘客的噪音干扰（如大声喧哗、哭闹）
机上娱乐设施故障或内容匮乏
洗手间卫生状况或排队问题
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为航空公司在缓解旅客压力方面，最应优先改进以下哪些服务？（可多选）
提供更灵活、透明的退改签政策
优化APP/网站，提供实时、准确的航班动态
提升机上餐食与饮品的质量与选择
加强地勤与空乘人员的服务培训与沟通能力
改善机场贵宾室或优先通道的体验
对于托运行李，您最大的担忧是什么？
行李丢失或延误送达
行李在运输过程中被损坏
超重或尺寸导致的额外费用
禁止托运物品规定复杂易违规
提取行李时等待时间过长
请描述一次令您印象深刻的、因航空服务问题（如沟通、设施、安排等）而产生较大压力的经历。
您通常通过哪种渠道获取航班信息和进行客诉？
航空公司官方APP/网站
在线旅行平台（如携程、飞猪）
机场现场服务柜台
电话客服
社交媒体平台
请对“机上餐饮服务”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下关于航空公司品牌的描述，哪些是您在选择航班时会重点考虑的？（可多选）
安全记录与声誉
航班网络的覆盖与便捷性
常旅客计划的吸引力
企业社会责任感与环保形象
创新科技应用（如自助设备、生物识别）
在完成一次完整的航空旅行后，负面体验主要会影响您对该品牌的哪个方面认知？
信任度（如安全、承诺）
服务效率与可靠性
关怀与尊重程度
性价比
整体品牌形象
对于航空公司如何有效减少旅客在出行全流程中的压力，您还有哪些具体的建议或期望？