在您最近的几次航空旅行中，哪些环节让您感到有压力或不便？（请选择所有符合项）
航班预订与票务（价格、退改签规则）
前往机场的交通
值机与行李托运（排队、超重）
安检流程（严格、耗时）
候机（休息区、延误信息）
登机过程（秩序、效率）
机上体验（座位空间、餐饮、娱乐）
航班延误或取消
行李提取与交付
转机过程
与航空公司客服沟通
请对“航班信息（如延误、登机口变更）的清晰度和及时性”给您的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）通常如何？
非常及时有效，能缓解大部分压力
基本能解决问题，但过程繁琐
解决方案不佳，常引发更多困扰
几乎没有得到有效帮助
在机场安检环节，哪些因素最让您感到有压力？
排队时间过长
流程复杂，不清楚规则
工作人员态度
对个人物品（如电子设备、液体）的检查
脱外套、解皮带等个人不便
您认为经济舱座位的空间（腿部空间、座椅宽度）对您的旅行舒适度影响大吗？
影响非常大，是主要压力源
影响较大，长时间飞行会不适
有一定影响，但可以接受
几乎没影响
综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
关于机上服务，哪些方面若表现不佳会增加您的旅行压力？
空乘人员的服务态度与响应速度
机舱清洁与卫生状况
餐饮的质量与选择
娱乐系统的内容与可用性
客舱温度与空气流通
洗手间的清洁与可用性
行李托运过程中，您最担心的问题是？
行李丢失
行李延误送达
行李被损坏
超重费用过高
托运排队时间
请对“使用航空公司APP或网站进行自助操作（值机、选座、查询）”的便捷性进行评分（1分=非常不便，压力大；5分=非常便捷，无压力）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订机票时，哪些信息不透明或复杂规则会让您感到困扰？
复杂的票价体系与附加费
不清晰的退改签政策与费用
行李额度规则
座位选择收费
航班时刻的频繁变动
与其他交通方式（如高铁）相比，您觉得航空旅行的整体压力水平如何？
远高于其他方式
略高于其他方式
差不多
低于其他方式
请回忆一次让您感到压力最大的航空旅行经历，并简要描述主要原因。
您通常通过哪种渠道获取航班动态或解决行程问题？
航空公司官方APP/网站
机场显示屏/广播
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
直接联系航空公司客服
询问机场工作人员
请对“机场内指示标识的清晰度”给您的导航压力进行评分（1分=非常混乱，压力大；5分=非常清晰，无压力）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了缓解航空旅行压力，您最希望看到哪些改进？（请选择最期待的3项）
更透明、灵活的票价与退改政策
提升航班准点率与延误处理效率
优化安检流程，提高效率
改善经济舱座位空间与舒适度
加强行李运输的可靠性与跟踪
提升机上餐饮与娱乐质量
改善机场候机环境与设施
提供更人性化、及时的客服支持
推广更便捷的无接触式/自助服务
您的年龄属于？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最近一次长途国际飞行（超过6小时）是在？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
超过3年
从未有过