航空用户人工智能态度与消费行为调研

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空旅客对人工智能(AI)技术态度与消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求,并提升未来的航空服务体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的参与!
请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常选择哪种类型的航空公司?
全服务航空公司(如国航、东航、南航)
低成本航空公司(如春秋、九元)
两者都有选择
您对人工智能(AI)在航空业应用的总体了解程度如何?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
您认为AI技术对提升您的整体航空出行体验重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
在以下出行环节中,您希望或已经体验过哪些AI服务?(可多选)
AI客服(在线问答、智能客服电话)
个性化行程推荐与票价预测
人脸识别值机/安检/登机
智能行李托运与追踪
AI驱动的机上娱乐推荐
智能航班延误预测与解决方案推送
其他(请在后文补充)
在预订机票时,如果AI助手能根据您的历史偏好和实时数据提供最优价格和行程建议,您会倾向于使用吗?
非常愿意使用
比较愿意尝试
持观望态度
不太愿意
完全不愿意
对于使用人脸识别等生物识别技术进行快速值机和登机,您的接受度如何?
非常接受,方便快捷
比较接受,但担心隐私安全
一般,持中立态度
不太接受,更信任传统方式
完全不接受
综合考虑便利性、安全性和隐私性,您有多大可能向朋友推荐使用AI技术集成的航空服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当航班出现延误或取消时,您更希望由谁来提供解决方案?
AI系统自动推送最优改签/补偿方案
人工客服进行沟通处理
两者结合(AI提供初步方案,人工确认)
您对航空领域AI应用的主要担忧有哪些?(可多选)
个人隐私与数据安全
技术故障或出错的风险
缺乏人情味与个性化关怀
导致人工岗位减少
技术使用门槛高
没有明显担忧
如果AI服务能为您节省出行时间(如快速通关),您是否愿意为此支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
视节省时间多少而定
不太愿意
完全不愿意
在机上,您是否希望AI能根据您的健康数据(如心率、睡眠状态)调节客舱环境(如灯光、温度)?
非常希望,能提升舒适度
可以尝试,但需确保数据安全
无所谓
不太希望,感觉不必要
完全反对,涉及隐私
您认为未来AI在航空业最应优先发展的领域是?
运营效率(如航班调度、燃油优化)
旅客服务(如全流程个性化服务)
安全与安防(如危险品识别、异常行为监测)
维修与保养(如预测性维护)
总体而言,您对当前航空公司在AI技术应用方面的表现打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于人工智能在航空服务中的应用,您还有哪些具体的期待或建议?
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