您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、数码店等）购物是什么时候？
您通常选择哪种类型的零售店进行购物？（单选最主要的一项）
大型综合超市/卖场
品牌专卖店
社区便利店
购物中心内的店铺
线上平台的线下体验店
请对您最近一次购物时，店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，店员是否能快速理解您的需求并提供帮助？
总是可以，非常高效
大多数时候可以
一般，有时需要重复说明
比较困难，沟通不畅
完全没有提供帮助
在购物过程中，哪些服务环节对您的体验影响最大？（可多选）
进店问候与接待
商品咨询与推荐
试用或体验过程
结算付款的便捷性
售后服务与问题处理
店内环境与陈列
您认为当前零售店在商品信息（如价格、材质、库存）的透明度上做得如何？
非常透明，信息一目了然
比较透明，基本能满足需求
一般，有时找不到需要的信息
不太透明，信息混乱或缺失
非常不透明
综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望零售店在哪些方面提供更多数字化服务以提升体验？（可多选）
手机扫码查看商品详情与评价
线上查询店内实时库存并预约
自助结账或移动支付
电子会员卡与个性化优惠推送
通过AR/VR技术虚拟试穿或预览
线上预约到店专属服务
当遇到商品缺货时，您更倾向于店员提供哪种解决方案？
立即查询其他分店库存并协助调货
提供线上购买链接并指引操作
登记需求，到货后通知
推荐类似替代商品
表示无法解决
请对您最近一次购物时，从进店到完成结账的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会让您愿意再次光顾同一家零售店？（可多选）
店员专业且热情
商品品质有保障
价格合理或有竞争力
购物环境舒适整洁
售后服务完善可靠
会员权益有吸引力
您是否使用过零售店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）？
如果使用过售后服务，您对处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（未使用过）
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的零售店服务经历，以及它如何影响了您的购物决策？
您认为引入智能设备（如服务机器人、智能导购屏）辅助服务，对提升体验有帮助吗？
非常有帮助，是未来趋势
有一定帮助，但不能完全替代人工
帮助不大，更依赖人与人的互动
完全没有帮助，可能造成不便
您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或活动信息？（可多选）
门店海报或广播
店员口头告知
品牌微信公众号/小程序
电商平台店铺
短信或APP推送
朋友推荐或社交媒体
在结账时，如果排队人数较多，您更愿意接受哪种方式？
耐心排队等待
使用自助结账机
请店员开启新的收银通道
放弃购买，离开店铺
使用手机扫码购，直接离店
对于提升未来零售店的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在实体零售店的购物频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次