您在过去一年中，使用我们服务/产品的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度几次
很少或几乎不用
您主要通过哪种渠道了解我们的会员福利或活动信息？
官方App/小程序
短信/邮件
社交媒体
门店宣传
朋友推荐
其他
请对您所了解到的我们提供的会员福利（如折扣、积分、赠品等）的丰富程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所了解到的我们提供的会员福利的实用价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的会员福利获取门槛（如积分要求、消费金额）如何？
非常容易，轻松获得
比较容易
适中
比较困难
非常困难，难以获得
您更偏好以下哪种类型的福利或回馈方式？（可多选）
直接折扣/立减
消费返积分
会员专属赠品
生日/节日特别礼遇
免费体验/试用服务
积分兑换实物礼品
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？
最近一次在门店/线上咨询或寻求帮助时，您对服务人员的响应速度满意吗？
最近一次接触中，服务人员是否专业、准确地解决了您的问题？
完全解决，非常专业
基本解决，比较专业
部分解决，专业度一般
未能有效解决
没有寻求帮助
请对您最近一次购物/服务体验的整体环境（门店整洁/网站易用）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品/服务价格与您获得的价值相比如何？
在服务过程中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）
服务态度友好
问题解决高效
产品知识专业
环境舒适便捷
流程顺畅
个性化关怀
其他
您认为当前的服务体验在哪些方面最需要改进？（可多选）
排队/等待时间
服务人员专业培训
售后支持
线上系统稳定性
信息透明度
个性化服务
其他
如果推出新的付费会员计划（提供更多专属福利），您的兴趣程度是？
非常有兴趣，愿意尝试
比较有兴趣，会了解详情
一般，看具体内容
不太有兴趣
完全没兴趣
您对我们未来的福利设计（如希望增加什么福利）有什么具体的建议或期待？
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。
综合考虑福利和服务，您未来继续选择我们的可能性有多大？