您最近一次使用零售服务（如购物、咨询、售后等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道了解或使用该零售服务？
线下门店
官方网站
手机App
微信/支付宝小程序
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这项零售服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物体验的商品/服务品质进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的性价比进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的支付与结算流程便捷性进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的物流配送（或到店自提）服务进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的售后服务（如退换货、客服咨询）进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您再次使用或购买该零售服务？（请选择所有符合的选项）
高品质的商品/服务
优惠的价格或促销活动
便捷的购买与支付流程
快速可靠的物流配送
优质的售后服务
良好的品牌口碑
个性化的推荐或会员权益
有趣的互动或社区氛围
您认为该零售服务在哪些方面有提升空间？（请选择所有符合的选项）
商品/服务的丰富度与独特性
价格竞争力
线上平台/App的易用性
线下门店的环境与服务
物流配送的速度与成本
售后服务的响应与解决效率
会员体系与积分权益
营销活动的吸引力
与该零售服务的其他竞品相比，您认为其整体表现如何？
明显优于竞品
略优于竞品
与竞品相当
略逊于竞品
明显逊于竞品
不了解竞品
未来半年内，您继续使用该零售服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定不再使用
您通常通过哪些渠道分享或获取关于零售服务的口碑信息？（请选择所有符合的选项）
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
大众点评/美团
知乎
亲友间直接交流
不分享也不关注
一个积极的线上评价（如带图好评）会在多大程度上影响您尝试新的零售服务？
影响非常大，是主要决策依据
影响较大，会认真参考
有一定影响，会纳入考虑
影响很小，仅作浏览
完全没有影响
一个消极的线上评价（如差评投诉）会在多大程度上阻止您使用某零售服务？
阻止作用非常大，看到就会放弃
阻止作用较大，除非有特别理由
有一定阻止作用，会谨慎考虑
阻止作用很小，会看具体情况
完全没有阻止作用
请用一句话描述您心目中理想的零售服务应该具备的最重要特质。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外