在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品陈列混乱，难以找到目标商品
店内导购/服务人员不足或响应慢
排队等候结账时间过长
试衣间/试用设施不足或体验不佳
商品信息（价格、材质等）标注不清
停车不便或交通拥堵
店内环境（如卫生、温度、音乐）不佳
促销活动规则复杂难懂
其他
在线上购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
网站/APP加载缓慢、卡顿或闪退
商品搜索功能不准确，难以找到目标
商品详情页信息（图片、参数、评价）不充分
物流配送速度慢或时间不确定
退换货流程复杂、耗时
客服响应不及时或无法解决问题
支付过程不顺畅或存在安全疑虑
促销活动规则复杂难懂
其他
当您在购物过程中遇到障碍时，您通常会如何解决？
自行寻找解决办法
寻求店员/客服帮助
放弃购买，选择其他渠道/商家
在社交媒体或评价平台吐槽
不采取任何行动
总体而言，您对实体店购物时解决问题的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线上购物时解决问题的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？
信息查找与获取环节
商品选择与决策环节
支付与交易环节
物流配送环节
售后服务环节
基于您最近的购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐我们（或您常购物的商家）？（0-完全不愿意，10-极愿意）
您希望商家在哪些方面进行改进，以减少您的购物障碍？（可多选）
优化商品搜索与分类
提供更清晰、透明的商品信息与价格
提升客服响应速度与专业度
简化退换货流程
提高物流配送速度与确定性
改善实体店环境与动线设计
增加自助服务设备（如自助结账）
提供更个性化的推荐与服务
其他
您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或测试？
请分享一次您印象最深刻的、因购物障碍而导致的负面经历，以及您当时的感受。
请分享一次您认为非常顺畅、无障碍的购物体验，它好在何处？
对于消除购物障碍，您还有什么其他具体的建议或想法？