您最常通过哪种渠道进行零售购物？
线上购物平台/App
线下实体门店
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
其他
您最近一次购物时，是否遇到了任何让您感到不便或阻碍您完成购物的情况？
在【线上购物】时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或卡顿
商品信息（如图片、规格）不清晰
搜索功能不准确，找不到想要商品
注册/登录流程复杂
支付过程失败或繁琐
优惠活动规则复杂难懂
售后服务（退换货）流程不便
物流信息不透明或配送慢
客服响应不及时或无法解决问题
其他
在【线下实体店】购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
店内商品陈列混乱，难以寻找
商品缺货或库存信息不准确
价格标签不清晰或缺失
结账队伍过长，等待时间久
店员服务态度不佳或专业知识不足
试衣间/试用设施不足或不方便
店内Wi-Fi信号差或没有
停车困难
找不到所需商品的店员咨询
其他
当您遇到购物障碍时，您通常会如何解决？
放弃购买
尝试联系客服
换一家店/平台购买
自己研究解决
向朋友或家人求助
其他
总体而言，您对当前常用购物渠道（线上或线下）解决购物障碍的效率和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，购物过程中最影响您决策的障碍是什么？
价格不透明或隐藏费用
商品质量信息不明确
物流/配送的不确定性
售后保障（如退换货政策）不完善
支付安全问题
其他
您希望零售商在哪些方面进行改进，以减少您的购物障碍？（可多选）
优化网站/App性能和界面
提供更清晰、真实的商品信息与评价
简化购物流程（注册、支付等）
提升库存管理准确性
改善线下门店的导购与结账效率
加强客服团队的专业性与响应速度
提供更灵活、便捷的物流选项
制定更清晰、友好的售后政策
增加线上线下融合的无缝体验
其他
您是否愿意为了获得更顺畅的购物体验而分享您的个人偏好数据（如浏览历史、购买记录）？
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的购物经历，以及您认为零售商应该如何避免这种情况？
在购物前，您会通过哪些方式了解商品或店铺？（可多选）
查看商品详情页
阅读用户评价
搜索社交媒体/短视频平台
咨询朋友或家人
查看品牌官方网站
不特意了解，直接购买
如果遇到商品与描述不符，您对当前主流平台的纠纷处理机制有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
您认为“智能推荐”功能（根据您的喜好推荐商品）对您的购物是帮助还是干扰？
非常有帮助
有一定帮助
没有感觉
有一定干扰
非常干扰
对于未来零售体验，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更快的配送、虚拟试衣、无人商店等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月在零售购物上的花费大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上