您最常使用的零售购物渠道是？
线下实体店
品牌官方网站/APP
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商/直播购物
社区团购
在您近期的购物经历中，曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰/有误导
价格不透明或隐藏费用
商品缺货/断码
支付流程复杂或失败
物流配送慢、不准时或损坏
售后服务响应慢或难以解决
退换货流程繁琐
找不到合适的客服渠道
App/网站卡顿、闪退或操作不便
个人信息安全担忧
其他
当您遇到上述障碍时，通常如何解决？
联系客服寻求帮助
自行研究解决（如查看帮助中心）
放弃购买或退货
在社交媒体/评价区吐槽
向相关平台或部门投诉
不了了之
请对您最常用购物渠道的“查找心仪商品”的便利性进行评分。（1分=非常困难，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品信息（如成分、尺寸、实物图）的准确性如何？
非常准确，与实物一致
比较准确，偶有微小差异
一般，经常存在图文不符
非常不准确，存在严重误导
在结账支付环节，您最常遇到的困扰是什么？
优惠券/促销码无法使用
支付方式不支持或受限
页面跳转失败或卡顿
被要求重复登录验证
无明显困扰
请对您最常用购物渠道的“物流配送服务”整体满意度进行评分。（1分=非常不满，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送方面，哪些问题最影响您的体验？（可多选）
配送时间过长
配送时间不准确（未在约定时间送达）
无法实时跟踪物流信息
包裹被随意放置（如门口、快递柜）
快递员服务态度差
包裹外包装或商品有破损
其他
如果需要售后，您认为哪些环节最令人沮丧？（可多选）
客服电话难打通或等待时间长
在线客服响应慢或答非所问
售后政策不清晰或条件苛刻
需要自己承担退货运费
退款/换货处理周期过长
问题被多个部门踢皮球
其他
您对零售平台/商家保护您个人隐私信息（如电话、地址、消费记录）的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心
基于整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您在一个新平台或新店铺首次购物时，最大的顾虑是什么？
商品质量和真伪
支付安全性
售后服务保障
物流配送可靠性
个人信息安全
为了提升您的购物体验，您最希望零售商家在哪个方面做出改进？（请简要描述）
您认为人工智能（如智能客服、推荐算法）在解决购物障碍方面，目前发挥的作用如何？
作用很大，能有效解决问题
有一定作用，但仍有局限
作用很小，经常答非所问
没有作用，甚至带来困扰
不了解/未使用过
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上