您最常进行购物的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
购物中心/百货商场
品牌专卖店
其他
在实体店购物过程中，您曾遇到过哪些不便或障碍？（可多选）
商品陈列杂乱，难以找到目标商品
价格标签不清晰或缺失
店内Wi-Fi信号差或无网络
收银排队时间过长
店员服务态度不佳或专业知识不足
试衣间/试用设施不足或体验差
停车困难或停车费用高
店内空气/环境不佳（如温度、噪音）
无障碍设施（如坡道、扶手）不完善
促销活动规则复杂难懂
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最常去的零售店的商品价格合理性打分。（1星代表“非常不合理”，5星代表“非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品缺货（包括断码、断色）是影响您购物体验的主要障碍吗？
是，经常遇到且严重影响购物
是，偶尔遇到但影响不大
否，很少遇到
不确定
在购物结账环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
增加自助收银机数量
优化收银员操作效率
提供更多移动支付选项
简化退换货流程
改善排队区域的舒适度（如座椅、电视）
提供线上支付、线下提货的快捷通道
其他
您是否使用过该零售店的线上购物渠道（如APP、小程序、网站）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
不知道有线上渠道
如果使用过线上渠道，您遇到过哪些障碍？（可多选，未使用请跳过）
APP/网站加载慢或卡顿
商品搜索功能不精准
商品图片与实物差异大
线上库存信息不准确
配送时间过长或不准时
退换货流程繁琐
线上优惠券使用复杂
客服响应不及时
其他
您认为会员/积分体系是否清晰易懂、易于使用？
非常清晰，使用方便
比较清晰，但有些规则复杂
不太清晰，很少使用
没有注册会员/不清楚
店内促销信息的传达（如海报、广播、店员告知）是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
信息杂乱，难以分辨
很少注意到促销信息
在购物过程中，您对哪些信息有强烈的获取需求但常常难以获得？（可多选）
商品的详细成分/材质信息
同类商品间的详细比较
商品的生产日期/保质期
其他顾客的真实评价
更准确的尺码/规格建议
商品的可追溯来源信息
其他
您认为店内导购/指示标识（如区域划分、卫生间指引）是否足够清晰？
非常清晰
基本清晰
不够清晰，有时会迷路
从未注意过
对于带小孩或行动不便的家庭成员一同购物，您认为该零售店是否友好？
非常友好，设施齐全
比较友好，基本满足需求
不太友好，设施不足
没有相关经历，不确定
请为您最常去的零售店的购物环境（清洁度、灯光、音乐等）打分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果该零售店提供“线上订购，到店自提”服务，您会使用吗？
会，这能节省我的时间
可能会，取决于便利性
不会，我更喜欢现场挑选
不确定
您希望通过哪些渠道接收零售店的促销和新品信息？（可多选）
手机短信
品牌官方APP推送
微信/支付宝小程序
电子邮件
社交媒体（如微博、抖音）
店内海报/传单
不需要接收此类信息
其他
在发生商品质量或服务问题时，您对店家的投诉处理效率和结果是否满意？
请描述一次您在实体零售店购物时遇到的最不愉快的经历，以及您希望店家如何改进？
与三年前相比，您认为这家零售店的购物体验是变好了还是变差了？
明显变好
略有改善
基本没变
略有变差
明显变差
记不清/未关注
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上