您最常通过哪种渠道进行购物？
实体门店
品牌官方网站
品牌官方App
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体平台（如微信小程序、抖音）
电话订购
其他
在您最近一次线上购物中，遇到了哪些障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或卡顿
商品信息（如图片、参数）不清晰
搜索功能不好用，找不到想要的商品
商品库存显示不准确
优惠券/促销活动规则复杂难懂
支付流程繁琐或失败
物流信息更新不及时
没有遇到障碍
当您在线上购物遇到支付失败时，您通常会？
尝试更换支付方式
联系客服寻求帮助
放弃购买，去其他平台看看
稍后再试
其他
在实体门店购物时，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
商品缺货/断码
找不到想要的商品或品类
店员服务态度不佳或专业知识不足
排队结账时间过长
试衣间数量不足或环境不佳
门店布局混乱，导引标识不清
价格标签缺失或模糊
没有遇到问题
当您在实体店找不到心仪商品时，您更希望店员如何协助？
主动查询库存（包括其他门店/线上）
提供相似商品的推荐
告知预计补货时间
引导使用线上渠道查询/购买
不需要协助，我自己解决
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们品牌的购物渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为我们品牌各渠道（线上/线下）的商品价格一致性如何？
非常一致，没有差异
基本一致，偶尔有差异
不太一致，经常有差异
完全不一致，差异很大
没有注意过
哪些因素会促使您从线上渠道转向实体店购买，或从实体店转向线上购买？（可多选）
线上/线下独家商品或款式
价格差异（如线上更便宜或线下有活动）
急需使用，线下即买即得
想亲自体验/试穿商品
线上物流时间太长
退换货便利性的考虑
积分/会员权益的互通性
没有转换过
您对我们提供的退换货服务流程（包括线上和线下）满意吗？
在退换货过程中，您遇到过最令人困扰的问题是什么？（如无，请填“无”）
您是否使用过我们的“线上下单，门店自提”或“门店发货”等服务？
如果您使用过全渠道服务（如线上下单门店提货），觉得哪些方面可以改进？（可多选）
提货流程的便捷性
提货等待时间
店员对订单的熟悉程度
线上与线下库存同步的准确性
通知信息的及时性与清晰度
未使用过，不评价
当您遇到问题需要联系客服时，您首选的渠道是？
电话客服
在线人工客服（网站/App内）
电子邮件
社交媒体官方账号
实体店店员
自助服务（如智能客服、FAQ）
请对您最近一次通过首选渠道获得的客服支持体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收我们关于新品、促销活动的个性化信息推送？
非常愿意，希望多推送
比较愿意，但希望频率适中
一般，可有可无
不太愿意，希望减少推送
非常不愿意，希望关闭推送
您希望我们通过哪些方式改善推送信息？（可多选）
更精准，符合我的兴趣和购买历史
控制推送频率，避免打扰
优化推送内容的质量和吸引力
提供便捷的一键退订或偏好设置
对现有推送没有意见
您是我们的会员吗？
是，经常使用会员权益
是，但很少使用
不是，但考虑注册
不是，也没兴趣注册
您认为目前的会员体系在跨渠道使用中存在哪些障碍？（可多选）
积分累积/兑换规则复杂
线上线下会员积分/等级不同步
会员专属优惠渠道受限（如仅限线上）
会员活动通知不到位
会员权益感知不强，价值不高
非会员，不了解
关于我们品牌零售渠道（包括线上App、网站和线下门店）的整体体验，您还有哪些具体的改进建议？