您最常使用哪种类型的零售产品或服务？
线上购物平台（如淘宝、京东）
线下超市/便利店
品牌专卖店/专柜
社区团购/生鲜电商（如美团优选、多多买菜）
其他
总体而言，您对当前主要使用的零售产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找或浏览商品时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索功能不准确，找不到想要的商品
商品分类混乱，导航不清晰
商品信息（如图片、描述、评价）不完整或虚假
页面加载速度慢或卡顿
没有遇到障碍
在商品下单/购买环节，您遇到的主要困难是什么？
支付方式不便捷或选择少
优惠券/促销活动规则复杂难懂
库存显示不准确，下单后缺货
配送地址/时间选项不灵活
没有困难
在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付页面跳转失败或报错
银行卡/支付平台不支持
支付流程步骤繁琐
对支付安全性存疑
没有遇到问题
在物流配送环节，您最常遇到的障碍是什么？
配送时间不准确，延误严重
无法实时追踪物流信息
配送员服务态度差或沟通困难
商品在配送过程中损坏
没有遇到障碍
在收货/使用商品后，您在售后服务方面遇到过哪些问题？（可多选）
退换货流程复杂，申请困难
客服响应速度慢，难以联系
客服无法有效解决问题
退款到账时间过长
没有遇到问题
基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行搜索帮助中心或FAQ
联系在线客服或拨打客服电话
在社交媒体或论坛上寻求帮助
放弃解决，直接停止使用
视情况而定
您认为该零售产品或服务的客服/帮助系统在解决问题方面的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会最可能导致您放弃使用一个零售产品或服务？（可多选）
频繁出现技术故障或系统崩溃
价格缺乏竞争力
商品质量不稳定
物流或售后服务体验差
有更好的替代品出现
您是否愿意为了获得更好的体验（如更快的配送、专属客服）而支付额外费用？
请描述一次您印象最深刻的、使用该零售产品或服务时遇到的障碍（包括具体场景、问题及您的感受）。
对于改善您在使用零售产品或服务时遇到的障碍，您有什么具体的建议或期望？