您最常使用的购物方式是？
实体店
官方网站
手机App
第三方电商平台（如天猫、京东）
其他
总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找或浏览商品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
商品分类不清晰
搜索功能不准确/找不到商品
商品信息（如图片、参数）不完整
页面加载速度慢
商品推荐不相关
没有遇到障碍
在商品详情页，信息的清晰度和完整性如何？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
比较模糊/缺失
非常模糊/缺失
在将商品加入购物车或下单过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
价格或优惠信息显示错误
库存状态显示不准确
购物车操作复杂/卡顿
无法选择想要的配送方式/时间
支付流程繁琐或失败
没有遇到问题
您认为我们的支付流程是否便捷安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
比较繁琐或不安全
非常繁琐或不安全
在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送时间过长
物流信息更新不及时
包裹包装破损
配送员服务态度差
未按约定时间/地点配送
没有遇到问题
在售后服务（如退换货、咨询、投诉）过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
客服渠道难找/响应慢
客服人员专业度不足
退换货政策不清晰或流程复杂
退款到账速度慢
问题未能得到有效解决
没有使用过售后服务
您对我们处理客户反馈和投诉的重视程度评价如何？（1分毫不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员/积分体系在哪些方面有待改进？（可多选）
积分获取规则复杂
积分价值感低
会员等级权益不清晰
会员活动缺乏吸引力
没有使用会员体系
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
为了给您提供更好的购物体验，您认为我们最迫切需要改进的一个方面是什么？
如果愿意，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们针对您反馈的问题进行回访。（选填）