零售用户使用障碍与活动效果评估问卷

您好!我们正在进行一项关于近期零售活动体验的调研,旨在了解您在活动参与过程中遇到的障碍与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化未来活动,为您提供更顺畅的体验。问卷匿名,请放心填写。
您是通过哪个渠道了解到本次活动的?
品牌官方App/小程序
社交媒体(如微信、微博)
电商平台推送
朋友/家人推荐
线下门店宣传
其他
您参与本次活动的核心目的是什么?
获取优惠/折扣
购买特定心仪商品
体验新玩法/互动
了解品牌/新品信息
凑热闹/随机参与
其他
在了解活动规则时,您觉得信息是否清晰易懂?
非常清晰,一目了然
比较清晰,基本能理解
一般,部分规则有疑惑
不太清晰,需要反复查看
非常不清晰,完全看不懂
在参与活动的过程中,您遇到了哪些技术或操作上的障碍?(可多选)
页面加载缓慢或卡顿
活动链接/二维码无法打开
活动规则页面跳转混乱
提交信息后无响应或报错
支付环节失败或中断
优惠券/积分领取失败
未遇到任何技术问题
活动流程的复杂程度,您认为如何?
非常简单,一步到位
比较简单,步骤明确
适中,可以接受
比较复杂,步骤繁琐
非常复杂,令人放弃
活动中的互动设计(如游戏、任务、分享等)是否有趣且易于完成?
非常有趣且简单
比较有趣,完成度尚可
一般,缺乏吸引力
比较无聊,勉强完成
非常无趣且困难,直接跳过
整体而言,您有多大可能向朋友推荐参与此类零售活动?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动的奖励(优惠券、礼品、积分等)是否具有吸引力?
非常有吸引力,是参与的主要动力
比较有吸引力,值得花时间参与
一般,有总比没有好
不太有吸引力,动力不足
完全没有吸引力
奖励的获取门槛(如消费金额、任务难度)是否合理?
非常合理,轻松获得
比较合理,付出与回报匹配
一般,勉强可以接受
不太合理,门槛偏高
非常不合理,难以获得
在活动期间,您是否遇到过以下服务或沟通问题?(可多选)
客服响应慢或无法联系
客服对活动规则解释不清
活动宣传与实际不符
缺货/库存问题影响参与
物流配送问题影响体验
未遇到任何服务问题
与您参与过的其他类似零售活动相比,本次活动体验如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
本次活动是否有效提升了您对该品牌/商品的好感度?
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
本次活动是否直接促成了您的购买行为?
是,因为活动直接下单
是,活动是重要促成因素
否,但增加了未来购买意愿
否,仅参与未购买
否,且降低了购买意愿
您认为本次活动最需要改进的一个方面是什么?(例如:规则简化、技术稳定、奖励提升等)
    ____________
对于未来零售活动的形式或内容,您有什么具体的期待或建议吗?
    ____________

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