您最近一次使用我们的零售服务（如购物、咨询、售后等）是在什么时候？
您最常通过以下哪种渠道与我们互动？
实体门店
官方网站
手机App
微信小程序
电话客服
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？
请对您最近一次购物或服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在信息查找过程中，您具体遇到了哪些障碍？（可多选）
网站/App导航不清晰
商品分类混乱
搜索功能不准确
产品描述信息不足
价格或促销信息不明确
没有遇到
如果在购买流程中遇到障碍，主要是在哪个环节？（可多选）
登录/注册
商品加入购物车
选择支付方式
填写收货/服务信息
支付环节
订单确认
没有遇到障碍
在使用我们的移动App或网站时，页面加载速度如何？
当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率一般，但最终解决
效率较低，解决过程漫长
未能有效解决我的问题
未曾联系过客服
您认为我们的客户服务在哪些方面需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
多渠道服务一致性
无需改进
如果遇到过物流或服务交付问题，主要是哪些？（可多选）
配送时间延误
配送员服务态度差
商品包装破损
送错地址或商品
安装或上门服务不专业
没有遇到问题
我们的促销活动（如优惠券、满减、会员折扣）规则对您来说清晰易懂吗？
您认为我们的会员体系（如有）带来的价值如何？
价值很高，权益实用
有一定价值
价值一般，感知不强
没有价值
我不是会员
请描述一次您在使用我们服务时遇到的最令您不满意的具体经历或障碍。
为了提升您的体验，您对我们最迫切的一个改进建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的月消费金额（在我们品牌或类似平台）大概在哪个区间？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上