您在过去一年中，是否使用过我们提供的任何一项零售福利（如优惠券、会员折扣、积分兑换、生日礼遇等）？
您主要通过哪些渠道了解到我们的福利信息？（可多选）
官方App/小程序
短信/邮件通知
门店宣传物料
社交媒体（如微信、微博）
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您认为我们福利信息的清晰度和易理解程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
在尝试使用福利时，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
福利规则过于复杂
使用流程繁琐
找不到使用入口（如App内位置隐蔽）
福利有效期太短
适用商品/服务范围有限
系统不稳定（如卡顿、报错）
未遇到任何障碍
当您在使用福利过程中遇到问题时，您通常会如何解决？
自行查找帮助中心/FAQ
联系在线客服
前往门店咨询
直接放弃使用
其他
请对您最近一次使用福利的整体流程体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为福利的领取或兑换步骤数量是否合理？
步骤非常简洁合理
步骤稍多但可以接受
步骤过于繁琐
不确定
在移动端（App/小程序）使用福利时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
界面设计更直观
加载速度更快
福利专区入口更明显
一键领取/使用功能
增加使用状态提示
暂无改进建议
您是否曾因为福利使用门槛（如最低消费金额、特定商品限制等）而放弃使用？
请描述一次您印象最深刻的、使用福利时遇到的不愉快经历或具体障碍。
您认为我们提供的福利与您的实际消费需求匹配度如何？
高度匹配，都是我需要的
大部分匹配
一般，部分有用
不太匹配
完全不匹配
您更希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）
无门槛优惠券
高价值单品折扣
会员专属价
积分兑换实物礼品
免运费券
体验类服务（如免费洗护）
跨界合作福利
与同类零售品牌相比，您如何评价我们福利的吸引力？
非常有吸引力
比较有吸引力
差不多
吸引力较弱
完全没有吸引力
您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用我们的福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意参与后续的福利体验优化访谈或测试，以提供更详细的反馈？
对于消除福利使用障碍、提升您的福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？