您所在的部门是？
门店销售
客户服务/售后
仓储物流
市场营销
行政管理
其他
您在本公司的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向朋友推荐我们公司作为工作单位？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您对当前的工作内容与职责的匹配度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前接触的零售用户群体，在哪些方面表现较好？（可多选）
购买意愿明确
对产品有一定了解
沟通态度友善
遵守商场/店铺规则
消费决策理性
复购率高
以上均不明显
您认为，用户质量（如专业度、配合度）对您的工作效率影响有多大？
影响非常大
影响较大
一般
影响较小
几乎没有影响
您对公司的培训体系在帮助您应对各类用户方面的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您遇到哪些类型的用户问题最为棘手？（可多选）
对产品/服务期望不切实际
沟通困难或情绪激动
缺乏基本的产品知识
反复比价，决策周期过长
售后服务要求过高
其他
您认为公司提供的工具（如CRM系统、产品资料）是否能有效支持您服务用户？
完全能支持
大部分能支持
一般
支持有限
完全不能支持
您对直属上级在您处理用户问题时的支持与指导满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升用户整体质量，最需要从哪个环节入手？
售前宣传与教育
门店体验优化
产品与服务质量本身
售后服务与关系维护
会员体系与精准营销
您对目前的工作环境与团队氛围感到满意的方面有哪些？（可多选）
同事关系融洽
团队协作顺畅
工作硬件设施完善
企业文化积极
沟通渠道畅通
以上均不满意
您感觉自己的工作压力主要来源于？
用户相关问题
业绩指标
内部流程复杂
工作与生活平衡
其他
综合考虑薪酬福利与发展机会，您对目前的职业回报满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升员工满意度、优化您的工作体验，您还有哪些其他想法或建议？