在过去一年中，您最常购买或接触的快消品品类是？
食品饮料
个人护理（如洗护用品、化妆品）
家庭清洁用品
纸品/卫生用品
其他
您通常通过哪些渠道获取快消品的品牌或产品信息？（可多选）
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
线下超市/便利店促销
品牌官方网站/APP
在购买决策过程中，您认为哪个因素对您的选择影响最大？
产品价格与促销力度
品牌口碑与信誉
产品成分/原料/安全性
包装设计与便利性
朋友/网红的推荐
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在哪种渠道购买快消品？
大型综合电商平台（如天猫、京东）
社区团购/即时零售（如美团优选、叮咚买菜）
大型连锁超市
品牌官方线上商城/APP
线下便利店
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买并体验过的快消品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，一个优秀的快消品牌在客户服务方面应具备哪些特点？（可多选）
响应迅速，解决问题高效
退换货政策清晰、便捷
客服沟通态度友好、专业
能主动收集并回应消费者反馈
提供个性化的产品推荐或服务
当您对购买的快消品有疑问或不满时，您通常会如何处理？
联系品牌官方客服
在电商平台申请售后/评价
在社交媒体发布评论或吐槽
向身边人抱怨，但不采取公开行动
觉得麻烦，选择默默忍受或不再购买
请对您接触过的快消品牌官方客服（如电话、在线客服）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌在社交媒体上回应消费者负面评价的态度重要吗？
非常重要，直接影响品牌形象
比较重要，是品牌公关的一部分
一般，更看重实际解决方案
不太重要，更关注产品本身
您曾因哪些原因在社交媒体上公开表扬或批评过某个快消品牌？（可多选）
产品质量远超预期或存在严重问题
客户服务体验极佳或极差
包装/物流体验出色或糟糕
品牌的社会责任行为（如环保、公益）
从未公开表扬或批评过任何品牌
一个快消品牌推出新产品时，您认为哪种用户互动方式最能激发您的购买兴趣？
邀请用户参与产品试用并分享体验
在社交媒体发起有趣的话题挑战
与知名KOL/KOC合作进行内容种草
提供限时优惠券或新品折扣
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快消品服务体验。是什么让您印象深刻？
您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，分析您的购买数据以提供更精准的服务？
非常愿意，期待个性化服务
比较愿意，但需明确告知用途
不太愿意，担心隐私泄露
完全不愿意
您希望快消品牌未来在哪些方面提升服务体验？（可多选）
更透明、可持续的产品溯源信息
更灵活、无障碍的售后保障
更多元、有趣的线上线下会员活动
更智能、个性化的购物推荐
更快速、环保的物流配送
总体而言，您对当前快消品行业的整体客户服务水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上