您最常购买/使用的快消品类别是？
个人护理用品（如洗发水、牙膏）
家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）
包装食品饮料
纸制品（如纸巾、卫生纸）
其他
您通常通过哪些渠道购买快消品？
大型连锁超市/卖场
社区便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
生鲜电商/社区团购平台
品牌官方渠道（官网/小程序）
其他
您购买快消品时，决策最重要的因素是？
品牌知名度与信任度
产品价格与促销力度
产品功能与效果
使用习惯与便捷性
朋友/他人推荐
其他
在最近一次购买快消品的过程中，您对整体购物流程（从寻找商品到完成支付）的满意度如何？
您认为一个优秀的快消品品牌，在服务方面应具备哪些特点？（可多选）
产品信息清晰透明
价格合理，促销活动真实
购买渠道便捷多样
售后服务响应及时
有便捷的会员/积分体系
能提供个性化的产品推荐
有互动/反馈的社群或平台
其他
您是否曾因快消品的服务问题（如产品信息不清、售后不佳、物流延迟等）而感到不满？
当您遇到快消品相关服务问题时，通常会采取哪些方式解决？（可多选）
联系在线客服
拨打品牌客服电话
在社交平台/评价区反馈
向购买平台投诉
直接放弃，不再购买
向朋友/家人吐槽
其他
您对快消品品牌客服（在线或电话）解决问题的效率和态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过
总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的快消品品牌/服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
您是否愿意成为某个快消品品牌的会员，以获取专属优惠或服务？
非常愿意，已经是多个品牌会员
比较愿意，会选择性加入
一般，看具体权益
不太愿意，怕信息泄露或打扰
完全不愿意
您希望通过哪些方式获得快消品的新品信息或优惠活动？（可多选）
品牌官方App/小程序推送
短信/邮件通知
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台信息流
线下门店海报/店员告知
朋友/社群分享
其他
您认为当前快消品品牌在售后服务（如退换货、产品咨询、投诉处理）方面，最需要改进的是什么？
响应速度
处理流程的便捷性
客服人员的专业性
解决方案的有效性
缺乏有效的售后服务渠道
请对您最常使用的快消品购买渠道（如某超市、某电商平台）的整体服务体验进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的、关于快消品的良好（或糟糕）服务体验。
您是否愿意参与品牌的用户调研或产品试用活动，以帮助品牌改进？
非常愿意
比较愿意
看情况，取决于时间/奖励
不太愿意
完全不愿意
与过去相比，您觉得近年来快消品行业的整体服务水平有变化吗？
有明显提升
略有提升
变化不大
略有下降
明显下降
未来，您希望快消品品牌在哪些方面提供更多创新服务？（可多选）
更智能的个性化推荐
更环保可持续的包装/回收服务
更灵活的订阅/定期购服务
线上线下融合的沉浸式体验
更完善的社区互动与用户共创
更快捷便利的即时配送
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区