您最近一次购买或体验的快消品主要属于哪个类别？
食品饮料
个人护理/美妆
家庭清洁用品
纸品/卫生用品
其他
您是通过哪种主要渠道购买/接触该产品的？
大型超市/卖场
便利店
线上综合电商平台
品牌官方线上渠道
社区团购
其他
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为该产品在哪些方面做得不错？（可多选）
产品质量
产品口味/使用感
包装设计
价格合理性
产品创新性
其他
在购买或使用过程中，您是否接触过该品牌/商家的服务人员（如客服、导购等）？
请对您接触到的服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触到的服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询或解决时，您认为联系客服的便捷性如何？
您对品牌/商家处理售后问题（如退换货、投诉等）的总体满意度如何？
您主要通过哪些渠道了解该品牌/产品的信息？（可多选）
社交媒体
朋友/家人推荐
电商平台评价
电视/网络广告
线下促销活动
KOL/网红推荐
其他
品牌官方发布的信息（如广告、社交媒体内容）是否让您感到信任和可靠？
非常信任可靠
比较信任可靠
一般
不太信任可靠
非常不信任可靠
您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？
与其他同类品牌相比，您认为该品牌的整体服务体验处于什么水平？
您认为该品牌在服务体验方面最需要改进的是什么？（可多选）
客服响应速度
客服专业度与态度
售后政策与流程
产品信息透明度
会员/积分体系
线上线下服务一致性
其他
如果该品牌推出新产品，您愿意尝试的可能性有多大？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您对该品牌/产品的忠诚度如何？
非常忠诚，会持续购买
比较忠诚，优先考虑
一般，会与其他品牌比较
忠诚度较低，容易更换
没有忠诚度
请留下您对该品牌/产品在服务体验方面最想说的话或具体建议：