您最近一次购买或体验的快消品属于哪个品类？
食品饮料
个人护理（如洗发水、护肤品）
家庭清洁用品
纸品日用品
其他
您主要通过哪个渠道了解或购买该产品？
大型商超/卖场
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方小程序/APP
直播带货
其他
您在购买决策过程中，最看重以下哪个因素？
产品价格
品牌知名度
产品功能/效果
促销活动
他人推荐/评价
包装设计
请为本次购买或使用过程中，产品的易得性（是否容易在您需要的时间和地点买到）打分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触到的产品信息（如成分、功效、使用方法等）的清晰度和准确性打分（1-5分，1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐该品牌或该产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在本次消费体验中，您使用了哪些服务？（可多选）
线上客服咨询
线下门店导购
售后服务（如退换货）
会员积分/权益兑换
参与了品牌线上/线下活动
未使用任何额外服务
您对所使用的服务（如客服、导购等）的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用相关服务
您对服务人员的专业性和解决问题的能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用相关服务
您认为当前快消品品牌在售后服务（如退换货政策、投诉处理）方面做得如何？
非常完善，体验很好
基本完善，但仍有提升空间
一般，流程较为繁琐
不太完善，体验较差
不了解/未使用过
您更希望通过哪些渠道获得品牌的售后服务或支持？（可多选）
电话热线
在线即时聊天（如APP/网站内）
社交媒体官方账号（如微信公众号）
电子邮件
线下门店
自助服务平台
您认为一个优秀的快消品品牌，其用户服务体验应包含哪些方面？（可多选）
便捷的购买渠道
透明的产品信息
快速专业的客服响应
灵活人性化的售后政策
有价值的会员权益
有趣的互动与社群运营
个性化的产品推荐
您是否愿意成为该品牌的会员，以获取更多专属服务和优惠？
已经是会员
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
如果您愿意成为会员，您最期待获得哪些会员权益？（可多选）
专属优惠/折扣
新品优先体验
积分兑换礼品
生日/节日福利
专属客服通道
会员专属活动
其他
与同类其他品牌相比，您认为该品牌在用户服务体验上的表现处于什么水平？
对于提升快消品行业的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大约为？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露