您最近一次购买快消品（如食品、饮料、日用品等）的渠道是？
大型连锁超市
社区便利店
线上电商平台
品牌官方门店/网店
其他
在您最近一次购买快消品的服务体验中，您与销售人员或客服人员有直接接触吗？
有，且接触较多
有，但接触很少
完全没有接触
不确定
请对您接触到的服务人员的专业知识和产品熟悉程度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、清晰地为您介绍了产品信息或提供了购买建议？
非常主动且清晰
比较主动
一般，需要询问才回答
比较被动
非常被动或未提供
请对服务人员的响应速度和解决问题的效率进行评分（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您感觉服务人员的态度如何？
非常热情友好
比较友好
态度一般，公事公办
比较冷淡
非常不耐烦
您认为以下哪些因素最能体现一次好的快消品购买服务体验？（最多选3项）
产品知识丰富，推荐准确
响应迅速，不让我等待
态度亲切，有耐心
能主动解决问题（如缺货、退换货）
结账流程顺畅快捷
售后服务有保障
购物环境整洁舒适
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌或该门店的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果遇到问题（如产品瑕疵、价格错误等），您认为服务人员处理问题的意愿和能力如何？
非常愿意且能有效解决
愿意但解决效果一般
意愿和能力都一般
不太愿意且难以解决
未遇到过问题
您认为当前快消品行业的整体服务水平如何？
非常高，普遍令人满意
比较高，大部分不错
一般，有好有坏
比较低，有待提升
非常低，普遍不满意
您希望服务人员在哪些方面进行改进或提升？（最多选3项）
加强产品培训
提升沟通技巧和亲和力
提高问题处理速度和灵活性
更主动地关注客户需求
改善售后服务跟进
提供更个性化的建议
其他
与您过去一年的体验相比，您感觉所接触的快消品服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
综合考虑服务态度、专业能力和问题解决，请对您接触过的服务人员的整体绩效表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）快消品购物服务经历，以及它如何影响了您对该品牌或店铺的看法。
优质的服务体验会如何影响您的后续购买决策？
会极大地增加我的忠诚度和复购率
会增加一定的好感，可能再次购买
影响不大，主要看产品和价格
会产生负面影响，减少购买
不确定
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上