您最近一次接触或购买过以下哪类快消品？
食品饮料
个人护理（如洗护、美妆）
家庭清洁（如洗衣液、清洁剂）
纸品家清（如纸巾、湿巾）
其他
当您需要联系该品牌的客服时，您最常使用哪种渠道？
品牌官方App/小程序
品牌官方网站
电话热线
社交媒体平台（如微博、微信）
电商平台客服
线下门店
从未联系过
请从1-5分为该品牌客服人员的服务态度打分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌处理您咨询或投诉的效率如何？
非常迅速，问题立即得到解决
比较迅速，在可接受时间内解决
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，处理过程拖沓
非常缓慢，问题长期未解决
您认为该品牌在哪些方面的服务体验做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
服务态度友好
信息透明清晰
提供个性化方案
后续关怀与跟进
其他
您认为该品牌在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
服务态度
信息透明度
服务渠道便捷性
解决方案的有效性
处理流程的复杂性
其他
该品牌的售后服务（如退换货、产品使用指导等）是否让您感到满意？
该品牌提供的会员服务或忠诚度计划，对您的吸引力如何？
非常有吸引力，积极参与
有一定吸引力，偶尔参与
感觉一般，参与度低
没有吸引力，从不参与
不了解或未关注此类服务
当您在产品使用中遇到问题时，您对该品牌提供的解决方案或帮助的信任度如何？
基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个品牌？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与同品类其他竞争品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
您主要通过哪些渠道了解该品牌的服务信息或政策？（可多选）
产品包装/说明书
品牌官方网站/App
社交媒体账号
电商平台商品页
线下门店宣传
朋友/家人推荐
广告（电视、网络等）
其他
您认为该品牌的服务是否体现了其品牌承诺或价值观？
完全体现
大部分体现
部分体现
很少体现
完全没有体现
请用1-2个关键词描述您对该品牌服务体验的整体印象。
一次良好的服务体验，是否会增加您未来再次购买该品牌产品的意愿？
肯定会大幅增加
可能会增加
影响不大
可能不会增加
肯定不会增加
您是否曾因一次不满意的服务体验而减少或停止购买该品牌产品？
对于提升快消品品牌的服务体验，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上