您在过去一个月内购买最频繁的快消品类别是？
个人清洁与洗护用品
食品与饮料
家庭清洁用品
纸制品
美妆护肤品
其他
您通常通过哪些渠道了解或购买快消品？（可多选）
大型超市
便利店
线上综合电商平台
品牌官方线上渠道
社区团购
内容社交平台
其他
在购买快消品时，您遇到的主要障碍是什么？
产品信息不透明或难以理解
价格偏高或促销复杂
难以找到心仪的产品
对产品质量或安全性存疑
线上购买配送不便
线下购买距离远或排队久
几乎没有障碍
您是否曾因产品包装问题（如难打开、易破损、信息不清）而放弃购买或使用？
在使用快消品过程中，您最常遇到哪类质量问题？
产品效果未达预期
产品变质或过期
包装泄漏或损坏
产品存在异物
其他
未遇到过质量问题
当您对某款快消品不满意时，您最可能采取的行动是？
直接丢弃，不再购买
在电商平台或社交媒体发表负面评价
联系品牌客服寻求解决方案
向亲友吐槽但不公开评论
向消协或监管部门投诉
您认为品牌方在收到负面反馈后的处理速度和态度如何？
非常迅速且负责
比较及时，态度尚可
反应迟缓，敷衍了事
基本没有回应
没有投诉过，不清楚
综合考虑产品、价格、购买体验和服务，您向朋友或家人推荐您常用快消品牌的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常在哪些社交媒体或内容平台关注或讨论快消品？（可多选）
微博
微信/微信公众号
小红书
抖音/快手
知乎
Bilibili
豆瓣
其他
不关注
您认为社交媒体上的负面评价（舆情）会影响您对快消品牌的购买决策吗？
影响很大，会直接放弃购买
有一定影响，会谨慎考虑
影响很小，主要看自己体验
完全不影响
您是否曾因看到关于产品安全（如成分争议）的舆情而停止使用某产品？
您对目前市场上快消品整体质量与安全性的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌方在舆情监测和危机公关方面做得如何？
非常主动透明，能有效化解危机
比较被动，但最终会回应
反应迟钝，常引发更大争议
不关注这方面
不清楚
您希望品牌通过哪些方式更好地倾听和响应用户反馈？（可多选）
建立便捷的官方客服渠道
在社交媒体平台积极互动
定期开展用户调研
公开透明的产品改进报告
设立用户共创/体验官计划
其他
请描述一次您在使用快消品时遇到的具体障碍或不满经历，以及您当时的感受。
对于“环保/可持续”宣称的快消品，您在使用或处置时是否感到困惑或存在障碍？
是，不清楚如何正确分类或处置
是，对宣称的真实性存疑
否，过程清晰简单
不关注此类产品
您认为快消品在哪些方面最容易引发广泛的负面舆情？（单选最重要的一项）
产品质量与安全问题
虚假或夸大宣传
价格策略不公
服务或售后问题
环保或社会责任争议
其他
对于快消品品牌如何更好地监测和管理网络舆情，您有什么建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上