服装纺织用户消费偏好与服务质量调查问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次服装纺织类消费偏好与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,并持续改进产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。
您购买服装或纺织品的频率是?
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
很少购买
您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品?(可多选)
线下实体店/商场
品牌官方网站
天猫/淘宝等综合电商平台
京东
唯品会等特卖平台
抖音/快手等直播电商
小红书
其他
在选购服装时,您最优先考虑的因素是什么?
面料舒适度/材质
款式设计/时尚感
价格/性价比
品牌
尺寸合身度
颜色
其他
您更倾向于购买哪种类型的服装?
快时尚(款式新、价格低)
基础款/经典款(百搭、耐穿)
设计师/小众品牌
功能性服装(运动、户外等)
没有特定偏好
请对您最近一次在实体店购买服装的服务体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下实体店哪些方面最需要改进?(可多选)
店员服务态度与专业性
试衣间环境与数量
商品陈列与寻找便利性
库存与尺码齐全度
结账排队等候时间
售后服务(退换货等)
店铺环境与卫生
其他
请对您最近一次在线上平台购买服装的购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物平台哪些方面最需要改进?(可多选)
商品图片与实物的一致性
尺码描述的准确性
面料/材质描述的详细度
物流配送速度与包装
退换货流程的便捷性
客服响应速度与专业性
商品评价的真实性
其他
您愿意为哪些服装特性支付更高的价格?
优质天然面料(如纯棉、真丝、羊毛)
环保可持续材料/工艺
独特的设计或联名款
知名设计师/高端品牌
强大的功能性(如防水、速干)
都不愿意,更看重性价比
您是否关注服装的可持续性(如环保材料、公平贸易、可回收)?
非常关注,是购买决策的重要因素
比较关注,会作为参考
一般,偶尔会注意
不太关注
完全不关注
您获取服装潮流信息或寻找购物灵感的主要途径是?(可多选)
社交媒体(微博、小红书、抖音等)
时尚类APP/网站
明星/网红/KOL穿搭
亲友推荐
线下逛街观察
品牌官方推送
其他
您对服装品牌的忠诚度如何?
很高,经常购买固定几个品牌
较高,有偏好品牌但也会尝试新的
一般,主要看款式和价格
较低,很少固定品牌
没有品牌忠诚度
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的服装品牌或店铺?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面,您最看重哪几点?(可多选)
退换货政策清晰、期限长
退换货流程便捷、无需过多解释
运费由商家承担
客服沟通顺畅、解决问题快
提供免费修改或修补服务
会员积分或售后补偿
其他
您通常如何处理不再穿着的旧衣物?
捐赠给慈善机构
通过二手平台转卖
投入小区旧衣回收箱
直接丢弃
改造再利用
其他
对于服装纺织品的质量或服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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