在过去一年中，您购买过以下哪个/些品类的服装或纺织品？（可多选）
女装
男装
童装
运动/户外服装
家居服/内衣
面料/布料
您主要通过哪些渠道了解或购买服装纺织产品？
品牌官网/APP
天猫/京东等综合电商
抖音/快手等直播电商
线下品牌专卖店
线下百货/商场
小红书/微博等社交平台
朋友/家人推荐
在您最近购买服装/纺织品时，您首要考虑的前三个因素是？
价格/性价比
面料/材质舒适度
款式/设计
品牌知名度
售后服务保障
物流配送速度
当您需要咨询服装产品信息（如尺码、面料、洗涤方式）时，您最倾向于使用哪种客服方式？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
社交媒体客服（如微信、微博）
线下门店店员咨询
自助查询（商品详情页/FAQ）
综合来看，您向朋友或同事推荐您最近购买过服装/纺织品的主要品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对主要购买品牌【在线客服】的响应速度和问题解决能力的满意度如何？
您对主要购买品牌【物流配送】（如发货速度、包装完好度、配送员服务）的满意度如何？
您对主要购买品牌【退换货服务】的便捷性和政策友好度的满意度如何？
在您看来，一个优秀的服装品牌在售后服务方面，最应该加强哪一点？
延长退换货时间
简化退换货流程
提供免费上门取件
加快退款到账速度
提供更专业的售后咨询
增加售后补偿（如优惠券）
您是否关注过服装品牌的会员体系或积分计划？
是，我是会员并经常使用
是，我是会员但很少用
知道，但未注册
完全没关注
如果品牌提供会员服务（如专属优惠、生日礼、积分换礼），您认为其对提升您忠诚度的价值有多大？（1-5星，1星=毫无价值，5星=价值很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服装品牌在用户服务体验上，普遍存在哪些不足？
客服专业度不够
响应速度慢
各渠道服务不一致（线上/线下）
售后政策苛刻
物流体验差
缺乏个性化服务
会员权益吸引力弱
您是否愿意为“更优质的服务体验”（如专属客服、更快物流、无忧退换）支付稍高的产品价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请回忆一次您印象深刻的（无论好或坏）服装购物服务体验，并简要描述发生了什么？
您认为未来服装品牌在提升服务体验上，最应该创新的方向是？
虚拟试穿/AR技术
基于AI的个性化推荐与客服
更可持续/环保的服务流程
线上线下深度融合的服务
社群化客户关系运营
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每季度在服装/纺织品上的消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上