您通常通过什么渠道购买服装或纺织品？
品牌实体店
大型商场/百货
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城
社交电商/直播带货
其他
在购买服装或纺织品时，您最关注以下哪些服务环节？（可多选）
售前咨询与导购
产品信息（如面料、尺码）清晰度
试穿体验（实体店）
物流配送速度与包装
退换货流程便捷性
售后服务响应速度
会员权益与积分
个性化推荐
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买服装/纺织品的品牌或店铺？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为目前线上购物平台（APP/网站）在展示服装纺织品信息方面，最需要改进的是什么？
产品图片与实物色差
面料材质与厚薄的详细说明
尺码标准的统一与准确性
用户真实评价与晒图的参考价值
虚拟试穿技术的应用
其他
请为您最近一次在实体店的购物体验中，店员的服务态度和专业性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对购买的服装/纺织品有疑问或需要售后支持时，您更倾向于通过哪种方式联系客服？
在线即时聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体私信（如微信、微博）
品牌官方APP内反馈
不联系，直接查看帮助中心
您希望品牌或店铺提供哪些增值服务来提升您的体验？（可多选）
免费的基础衣物护理/修改
会员专属新品预览或优先购买权
基于购买历史的个性化搭配建议
线下沙龙或穿搭课程
环保回收旧衣服务
积分兑换实用礼品
其他
在退换货过程中，您遇到的最大困扰通常是什么？
流程复杂，需要自行联系客服
物流费用需要自行承担
审核时间过长
对退货商品状态（如吊牌、包装）要求苛刻
退款到账速度慢
没有遇到明显困扰
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）服装/纺织品购物服务经历，并说明原因。
您认为服装/纺织品品牌在可持续发展（如环保面料、低碳工艺）方面的信息透明度和沟通做得如何？
非常透明，主动宣传相关举措
比较透明，能在产品页面找到相关信息
一般，需要主动询问才能获知
不太透明，相关信息很少
完全不关注这方面
请对您常购物的服装品牌/店铺在“物流包装的环保性与完好度”方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您成为某个服装/纺织品品牌的忠实会员并持续复购？（可多选）
产品质量稳定可靠
设计风格符合个人审美
会员价格优惠或专属折扣
优质的售后服务体验
品牌价值观与我契合（如环保、公益）
丰富的会员积分兑换活动
独特的会员社群文化
您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、快速退换、免费改衣）支付稍高的产品价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于服装/纺织品行业的线上或线下服务，您还有哪些具体的建议或期待？
您更看重品牌提供的“标准化高效服务”还是“个性化贴心服务”？
标准化高效服务，流程清晰、快速解决问题最重要
个性化贴心服务，能感受到被重视和关怀最重要
两者结合，在高效的基础上体现个性化
没有特别偏好
请选择您最近一次购买服装或纺织品的日期（大致日期即可）。
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年在服装/纺织品上的大致消费金额属于以下哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上