您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪种渠道购买服装纺织品？
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下品牌专卖店
线下百货商场/购物中心
线下超市/大卖场
其他
在选择服装纺织品时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）
面料材质与舒适度
款式设计与流行度
价格与性价比
品牌知名度与信誉
产品质量与耐用性
售后服务保障
环保与可持续性
其他
请对您最近一次购买服装纺织品的整体购物体验（从浏览、咨询到下单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购物中，对产品信息的描述（如面料成分、尺码、洗涤说明等）的准确性是否满意？
您对线上购物时，商品的图片展示与实物颜色、质感的相符程度评价如何？
几乎完全一致
基本一致，可以接受
有一定色差或质感差异
差异较大，影响购买体验
不适用/未在线购买
您对服装纺织品的物流配送速度及包装完好度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/线下购买
您是否曾因尺寸不合适、质量问题等原因，对购买的服装纺织品进行过退换货？
如果您有过退换货经历，请对退换货流程的便捷性和处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要帮助时（如咨询尺码、查询订单），联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷
一般，需要等待
不太便捷，渠道难找
从未联系过客服
请对您接触过的客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服装纺织品牌/商家在售后服务方面，哪些环节最需要改进？（最多可选3项）
退换货政策（如期限、条件）
退换货流程的便捷性
售后问题响应速度
售后问题解决能力与结果
客服沟通态度
赔偿或补偿机制
其他
基于您总体的购物与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购买的服装纺织品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对服装纺织品在环保、可持续方面的信息（如使用环保材料、低碳生产等）是否关注？
非常关注，是重要购买决策因素
比较关注，会作为参考
一般，偶尔看看
不太关注
完全不关注
请您提出一个最希望服装纺织品牌/商家改善或增加的服务项目。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不愿透露