您最近一次购买或体验服务的服装/纺织品牌是？
优衣库 (UNIQLO)
ZARA
H
耐克 (NIKE)
阿迪达斯 (Adidas)
安踏 (ANTA)
李宁 (LI-NING)
无印良品 (MUJI)
其他
您主要通过哪种方式了解该品牌？
社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）
朋友/家人推荐
线下门店/商场
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）
电视/杂志广告
其他
请对该品牌的整体知名度（即您对该品牌的了解程度）进行评分（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提到该品牌，您首先联想到的关键词是？
时尚潮流
舒适耐穿
性价比高
设计独特
质量可靠
环保可持续
服务一般
其他
您认为该品牌在您心中的形象更偏向于？
高端/奢侈
大众/亲民
专业运动
快时尚
设计师品牌
基础/实用
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最近一次与该品牌的互动是？
线上购物
线下门店购物
浏览官网/APP
参与品牌线上活动
联系客服
退换货
其他
请对您最近一次购物/互动时，线下门店/线上平台的导购/客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物/互动时，导购/客服人员对产品知识的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在退换货政策方面的便利性和清晰度如何？
非常便利且清晰
比较便利清晰
一般
不太便利清晰
非常不便利且模糊
未体验过
您认为该品牌在哪些服务环节做得比较好？（可多选）
售前咨询
购物环境/网站体验
结账/支付流程
物流配送速度
包装质量
售后服务响应
会员权益
其他
您认为该品牌在哪些服务环节有待改进？（可多选）
售前咨询
购物环境/网站体验
结账/支付流程
物流配送速度
包装质量
售后服务响应
会员权益
其他
您是否是该品牌的会员？
是，经常使用会员权益
是，但很少使用
不是
不清楚
请对该品牌的会员体系（如积分、优惠、专属活动）的吸引力和价值进行评分（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或参与过该品牌的可持续发展（如环保材料、回收计划）相关活动？
非常关注并参与过
有关注但未参与
听说过但不了解
完全没关注
该品牌的可持续发展理念对您的购买决策影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与该品牌的竞争对手相比，您认为其服务体验处于什么水平？
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与该品牌的服务互动经历。
您认为该品牌在服务体验上最应该立即采取的一项改进措施是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在服装/纺织品上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上