您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次购买服装或纺织品的主要渠道是？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下品牌专卖店
线下百货商场/购物中心
线下奥特莱斯/折扣店
其他
在选购服装或纺织品时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）
面料/材质舒适度
款式/设计
价格
品牌
尺寸/版型合身度
洗涤/保养说明
售后服务政策
环保/可持续性
其他
请对您最近一次购买的服装或纺织品的整体质量满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式了解服装或纺织品的洗涤保养信息？
查看产品标签/水洗唛
询问店员/客服
查看品牌官网或APP说明
凭个人经验
不关注
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过服装/纺织品的这个品牌或店铺？
在购买过程中，您是否遇到过因尺码、颜色等信息不准确或缺失而带来的困扰？
您认为线上购物时，哪些服务细节对您的决策影响最大？（最多可选3项）
清晰、多角度的产品图片/视频
详细、真实的尺码表
真实、丰富的用户评价
便捷的退换货政策说明
快速的在线客服响应
准确的物流跟踪信息
其他
在实体店购物时，您对店员的服务态度和专业性是否满意？
您是否曾因服装或纺织品质量问题（如褪色、起球、开线等）寻求过售后服务？
是，并且顺利解决
是，但解决过程不顺利
是，但未得到解决
否，从未遇到质量问题
否，遇到问题但嫌麻烦未处理
在售后服务中，您最看重哪些方面？（最多可选3项）
处理问题的响应速度
解决方案的合理性
客服人员的沟通态度
退换货流程的便捷性
补偿/赔偿的及时性
其他
您认为品牌/商家在环保和可持续性（如使用环保材料、回收计划等）方面的信息透明度和实际行动如何？
非常透明，行动积极
比较透明，有部分行动
一般，了解有限
不太透明，行动不足
完全不关注此方面
您希望服装纺织品牌在哪些服务体验方面进行改进或创新？
您是否愿意参与品牌组织的产品试用、设计共创或会员专属活动？
非常愿意
比较愿意
视活动内容而定
不太愿意
完全不愿意
您对服装纺织品牌通过会员体系（如积分、等级、专属优惠）提供的长期价值感受如何？
非常有价值，是重要购买动力
有一定价值，会考虑加入
价值感不强，吸引力有限
从未关注或加入过此类体系
总体而言，您对当前市场上服装纺织行业的整体服务体验水平如何评价？