请问您在过去一年内购买过服装或家纺类（如床品、毛巾等）产品吗？
您通常通过哪些主要渠道购买服装纺织产品？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方商城/APP
线下实体门店
直播带货
社群/微商
请对您最近一次购买服装纺织产品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买产品的这个品牌或商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在购买过程中，您比较关注哪些服务环节？（可多选）
产品信息（尺码、材质、洗涤说明）清晰度
客服响应速度与态度
物流配送时效与包装
退换货政策的便利性
售后服务（如维修、保养咨询）
会员权益与积分活动
您认为该品牌/商家在产品信息（如面料成分、洗涤方式）的提供上做得如何？
您对线上购物时，客服的响应速度和专业解答能力满意吗？
您对最近一次购买的物流配送速度是否满意？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可接受
明显慢于预期
非常慢，无法接受
您是否有过退换货经历？如有，主要原因是？（可多选）
尺码/版型不合适
色差/实物与图片不符
产品质量问题（如开线、破损）
单纯改变主意
物流导致商品损坏
从未退换货
如果您有过退换货经历，您认为该过程的便捷程度如何？
非常便捷，流程清晰简单
比较便捷，但有些繁琐
一般，需要较多沟通
不太便捷，流程复杂
非常不便捷，体验很差
不适用（无退换货经历）
您认为该品牌/商家的售后服务（如产品咨询、问题解决）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
响应较慢或效果不佳
几乎没有售后服务
您希望品牌在哪些方面进一步改善服务？（可多选）
提供更准确的尺码推荐和虚拟试穿
加强客服培训，提升专业性与亲和力
优化物流，提供更灵活的配送选项
简化退换货流程，延长无忧退换期
提供更多产品保养和搭配建议
增强会员专属福利与互动
您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、快速退换、环保包装等）支付略高的价格？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）服装纺织消费服务体验，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在服装纺织产品上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上