您最近一次购买/体验美妆护肤产品或服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪种主要渠道获取美妆护肤产品/服务？
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台（如天猫、京东）
线下专柜/品牌店
美妆集合店/丝芙兰等
内容社区/直播间（如小红书、抖音）
海外代购/免税店
其他
在购买或咨询美妆护肤产品时，您最看重哪些服务环节？（最多可选3项）
产品信息清晰准确
专业的肤质咨询与推荐
便捷的购买流程
优惠活动与会员权益
快速响应的客服
完善的售后服务（退换货等）
个性化的护肤建议
丰富的产品试用体验
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近体验的这个品牌/平台的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对【产品/服务与您需求的匹配度】进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务人员的专业度与沟通态度】进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【购买/咨询流程的便捷性】进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【售后服务的响应与处理效率】进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
环境/界面舒适美观
信息获取方便
问题解答专业
流程高效顺畅
服务态度热情
提供了额外帮助
售后保障可靠
其他
您认为在本次服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
产品信息不够透明
服务人员专业性不足
流程复杂耗时
客服响应慢
售后服务政策不清晰/执行差
缺乏个性化推荐
价格/优惠信息不明确
其他
您更倾向于通过哪种方式获得美妆护肤的个性化服务？
线上AI/机器人肤质测试
线上人工顾问一对一咨询
线下到店专业检测与体验
通过内容（图文/视频）自主学习
社群/会员专属服务
没有特别偏好
您对提升美妆护肤服务体验，还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上