您最近一次购买或使用美妆护肤产品/服务是？
过去1个月内
过去3个月内
过去半年内
过去1年内
超过1年
您通常通过哪些渠道获取美妆护肤产品信息？（可多选）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（如淘宝、京东、天猫）
品牌官方网站/APP
朋友/家人/同事推荐
线下专柜/门店导购
美妆博主/KOL测评
电视/杂志广告
您更倾向于在哪种渠道购买美妆护肤产品？
线上电商平台
品牌官方线上渠道（官网/APP）
线下专柜/品牌专卖店
线下集合店/屈臣氏等
直播间
海外代购
总体而言，您对最近一次美妆护肤产品/服务的购买体验满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买或使用的这个美妆护肤品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）
在购买决策过程中，哪些因素对您的影响最大？（可多选）
产品功效与成分
品牌口碑与信誉
价格与促销活动
包装设计与颜值
用户评价与晒单
售后服务政策（如退换货）
个性化推荐与咨询服务
您是否曾使用过品牌的线上/线下咨询服务（如皮肤测试、产品咨询）？
如果您使用过咨询服务，您对咨询服务的专业性和帮助程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到产品使用问题或有售后需求时，您通常如何解决？
联系品牌官方客服
查看产品说明书或官网FAQ
在社交平台搜索解决方案
向购买平台的客服求助
直接放弃，不再使用
您对品牌或销售方提供的售后支持（如客服响应、问题解决）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前美妆护肤品牌在客户服务方面，最需要改进的是？（可多选）
咨询服务的专业性与个性化
客服的响应速度与态度
售后政策（退换货、维修等）的清晰与便捷
会员权益与积分体系
线上线下服务的连贯性
产品使用指导与教育内容
投诉处理效率
如果您是会员，您对当前会员权益（如积分、生日礼、专属活动）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）
个性化产品推荐
专属优惠券与促销信息
新品试用邀请
护肤知识/教程内容推送
会员专属活动或社群
积分兑换丰富礼品
定期回访与关怀
您是否愿意分享您的肤质、护肤诉求等数据，以换取更个性化的产品推荐和服务？
请描述一次您印象最深刻的美妆护肤品牌服务体验（可以是特别好或特别差的），并说明原因。
未来半年，您计划在美妆护肤产品上的消费预算大致是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
您未来更关注哪些类型的美妆护肤产品？（可多选）
护肤（精华、面霜、面膜等）
彩妆（底妆、口红、眼影等）
香水香氛
个护（身体护理、洗发护发等）
口服美容品
美容仪器
男士专用系列
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上